王兴波

煤炭企业目前进入转型发展的关键时期，如何发挥信访维稳的积极作用，助推企业又好又快发展，是摆在我们企业信访工作人员面前的一个重要课题。因此，我们必须从企业实际出发，摸清职工群众之所需、之所求，之所盼，理顺情绪，化解矛盾，促进企业和谐健康发展。

新形势下企业信访工作的特点

当前，我们企业正处在转型发展的关键时期，随着煤炭价格持续下滑，生产成本不断攀升，职工收入明显减少，企业不稳定因素显著增加的情况下，给企业的信访维稳工作带来了越来越大的压力。其特点为：

（一）关系职工群众切身利益的问题增多。今年以来，大多数基层二级单位正处在老矿井改造的投入期，原煤产量受限，售价下跌等，造成职工群众反映的大多数是与收入有关、比较现实、比较直接的切身利益问题；再是职工住房分配引起个别人员不满，造成联名上访。这些问题一旦处理不好，就存在越级上访的可能。

（二）涉及历史遗留问题增多。由于我们2002、2005年分期实施了煤矿政策性关闭破产，因此遗留下了较多历史问题。这些信访对象反映的问题比较复杂，涉及面广，政策性强，处理难度大，处理不当，会给社会造成消极的负面影响。

（三）信访对象的过激行为时有发生，处理信访问题的难度增大。另外，一些突发事件形成快，如果疏于提前预防，企业就难于应对。

信访工作在助推企业和谐发展中的作用

做好企业信访工作，对推进企业和谐发展具有举足轻重的作用。……