赵涛 裴立彬

摘 要：针对电费在回收的过程中已经存在的问题和难题，提出了对降低有关电费回收带来的风险极为有用的措施。同时在保证电费回收高效率实现的情况下，还要重点加强工作人员的服务质量，以便提高供电方和用电方的协调作用，最终实现电力公司的企业质量，加强企业综合实力，高效避免经营的风险，同样也可以赢得大众的好评，获得极好的企业形象。

关键词：电费回收；回收风险；服务管理

现在社会的经济发展非常迅猛，这样就带动了各个行业的发展，表现突出的就是电力事业。目前，市场营销部分已经成为整个电力行业中的影响其发展的核心问题，营销工作进行的好坏直接关系着电力事业的发展，同时也影响着电力有关部门的财富积累工作以及财富的转变经营。而供电过程中的核心任务就是电力的营销，无论是对电费回收方面还是对于电力的市场开拓方面都受到电力营销手段的影响，电网的发展以及高质量服务水平都是铸造电力事业飞速进步的因素。但是，在电费回收过程中却避免不了其对供电企业产生各种影响，每时每刻都将影响着供电方整体的健康运营。对于应对电费回收风险的方法策略，尤其是如何解决大客户的电费回收风险问题是目前需要重点关注的事项，而对大客户的电费回收问题我们提出了相应的应对措施。

1 电费的回收方案

电费回收方法的好坏是关系着电力企业中营销管理人员对于各种电力调节能力的高低，回收手段则是一种能力的体现，它既多样化由具有灵活性。由于电力系统中的关键环节就是电费的管理，电费管理不仅影响着发电的有效进行，而且对于供电以及用电等方面都有着关键性的作用。一旦电力企业忽视对电费缴纳的重点关注，尤其是不能够及时的并且如实的回收电费，就会造成电力部门整体资金的周转不顺畅，进而导致发电和供电过程难以正常进行，最终造成电力企业遭到严重的经济损失。因此，只有采取有效高质量的电费回收手段才可能带动电费回收工作高效率的进行。

1.1 健全用电管理体系，高度避免电费回收风险

随着企业个人等用电户的用电量不断增长，而且用电客户的交电费用不断变化，这种不确定性决定着有关用电管理体系的出现。在有关管理方法的使用下，把不确定的缴费控制在电费回收工作中，以加强风险防范能力，使电费合理的控制在能够协调、操作的范围中内。

1.1.1 与用电客户之间确立合法的供用电相关合同，尤其是新安装的客户，必须在送电之前让他们签订合同，保证客户对电费的结算方法和结算时间、周期以及违约承担的责任等的明确认识。

1.1.2 对于专变客户要求他们签署一定的购电售电相关协议，或者是电费收取、支付条款协议等规章合同，在严格的合同法律等规定下，确保用电客户不会欠交电费，如果他们所欠的债没有达到所要求的偿还期限，使其偿还能力大程度降低，同时又不会实现解决债务风险的目的，那么在这种不能为其他事项提高担保价值的情况下，用电客户就能够行使所谓的不安抗辩权，最终实现电费回收中的规避风险效果。

1.2 完善电费管理有关要求条例

1.2.1 对于大用电客户实行按月缴纳电费的方法。这种大客户的抄表计量在月交的实施中确保时刻履行供电、购售电的合同与协议，只有在规定的催收电费方法中才能够有效防止相关人员在缴纳电费过程中以及电费的管理中的随意不负责现象的发生，最终提高电费回收执行过程的严肃严谨性。

1.2.2 及时做好对电力抄收者的表彰，实行每月的业绩排名制，提高抄收人员对电力行业的认真负责态度以及工作的积极热情程度，最终实现逐级管理的效果以及分级负责的管理模式。

1.2.3 不断实现电费回收工作的细致化。在完成电费回收任务和电费回收目标的情况下，对其同时进行量化和细化，每月对收集到的数据进行综合地考评，在考评完后，安装考评的结果兑现一定的经济效益，最终实现每个工作人员积极主动性的提高。

1.2.4 严格规范电力企业中的营业管理制度。为避免营业管理造成的所有电能损失的发生，常常采取以下管理措施：首先，避免在抄算核收管理中带来的损失，抄表核收管理主要包括用电户违规，不合法用电或者是偷电，使得抄表过程中出现错抄和漏抄现象的发生，而导致营业核算出现失误，最终造成一定程度的电能损失；其次，避免在计量管理过程中造成损失，计量管理中的电能损失主要是因计量装置或者是接线方法不当而造成的，如果计量装置在校验过程中出现计量误差或者是接线处出现误差以及计量装置相关产品不合规范，标准测量表的读数误差超出规定的范围，这些都将导致电能表出现误差，最终造成电能的损失；最后，避免在其他的管理过程中出现的损失，由于电压的档位不会进行自动调整，而使得配电变压器在不同的季节不能自行做好电压的合理调整，这样就会造成一定程度的电能损失。

1.3 提高服务质量，建立融洽的供用电局面

1.3.1 及时发现，快速行动，利用技术措施协助客户提高功率因数，变罚为奖；并积极宣传电价政策，鼓励客户发挥价格经济杠杆作用，降低用电成本，增强企业支付电费的能力，为进一步树立电力企业的良好形象夯实基础。

1.3.2 努力把“千言万语、千辛万苦、千方百计”的“三千”精神落在实处。每月帮助远方的客户，把增值税发票送到他们手中，为客户节省路途所需时间和开支。通过细微的服务取得客户的满意和对电力企业的认可。这样就会在很大程度上带动电费回收工作的顺利开展。

1.3.3 树立消防意识，创新服务，不断强化电力故障抢修队伍，崇尚“问有所答、干有所帮”让客户享受电力优质的同时，主动负起公民应尽的义务，建设良好的供用电市场，把供电企业服务和谐社会的社会形象发扬光大。

2 有效应对高风险客户的措施

现在，电力企业缺乏一种对客户欠费形成事实的事前控制管理的技术手段，用来有效制约客户欠费的手段过于单一，并且成本过高，一旦客户欠费形成时，供电企业不得不花费大量人财物去对客户进行欠费追收，结果是电费回收不了，电量也损失了，即使电费收回，追收成本又大大增加。鉴于此种状况，我们已开始通过远方控制终端——负荷监控装置，对专变以上客户的用电情况进行实时监控，并能实现远方抄表和远程遥控限电，在电能使用上实现先购后用。对极个别故意拖欠的大客户，派人进驻企业，监督了解其经营实情，以便及时把握时机回收电费，必要时可进入法律程序，通过法律手段有理有据地依法保障企业的合法利益。

这样努力的结果虽然使电费回收工作有了一定的进展，但从其长远发展来看，电费回收是电力营销风险的形成的关键。其风险的形成可以归纳为两大方面的原因：从内部看，是由于我们企业管理体制的不适应和经营管理的不严密，这是今后我们自身努力改变的主要方向；从外部看，宏观经济、市场环境和国家电力改革相关政策的影响，也给企业电费回收带来潜在的市场风险。企业要生存，风险无处不再，今后我们供电企业要在建立健全风险防范机制的同时，依靠地方政府的大力支持、依托新闻媒体的广泛宣传、用法律的武器保护我们电力企业的利益，及时跟踪研究外部环境变化给企业带来的不利影响，在第一时间对潜在的电力风险进行科学的评估，使电力营销管理中的风险得到及时的预警和有效的控制，从而改变供电企业收费难的尴尬局面。