张东彬

摘 要：合同制定过程中，索赔是必须考虑的问题之一，它是合同正常履行的重要保障，对履行的结果产生巨大的影响。而索赔进行的有效程度直接影响着自身利益的维护效果，同时，又可以为自身带来一定的经济利益，所以依靠索赔来赚取相应利益是部分承包人员选择的经营手段。

关键词：施工过程；索赔方式；索赔方法

自从引入索赔这一理念，建筑市场出现了崭新的局面，健康的索赔对建筑行业市场的发展有着非常重要明显的作用效果。首先，索赔制度能够促进双方严格地履行合同规定，加强企业内部的管理；其次，它能够帮助双方加强对合同的全面管理，提高整体管理水平；再次，索赔可以使双方尽快掌握国际形式，熟悉索赔的相关方法和技巧；当然索赔还有助于确定工程的造价，通过对原来报价表中隐形的费用更改成实际存在的损失支出，降低工程的报价，以体现实事求是的原则。最后，索赔有利于展开对外承包工程，对外开放的新局面。

在我国的发展进程中，工程中的索赔管理已经取得了显著的效果，无论从金额上还是在数量上索赔都处在上升的阶段，并呈现递增的发展趋势。索赔利用的恰当与否直接影响到业主以及承包商等直接关联方的利益与发展，因此，索赔备受有关部门的重视。但是，依据目前中国在索赔上的进展来看，我国工程建设中的索赔和索赔管理这一环节仍旧落后。

1 工程中常见的索赔方式

在相关的工程合同履行过程中，其中一方如果因为另一方的失信没有履行签署合同中的义务而造成损失，就有权利向这一方提出一定的赔偿要求，这一行为就是工程索赔。通常情况下，工程承包的市场中把由承包方要求的索赔成为施工索赔，索赔的主要方式有以下几种：

1.1 由合同文件造成的索赔

合同文件几乎考虑到所有可以涉及到的问题，尤其是合同的条件和有关技术规范方面更详细。由于因图纸造成的问题不多，因此涉及相对较少，但是在合同中也会存在一定的补充，并对技术规范进行不同的介绍。常见的合同条件索赔有：

1.1.1 因合同文件组成出现问题而引起的索赔。如果双方其中之一要修改合同，在修改过程中没有做相关之前合同签署失效等声明，就会使信件的内容和合同的内容出现冲突，进而引起合同中的双方的争执，导致索赔。

1.1.2 因合同缺陷引起的索赔。如果合同文件严谨度不够，甚至是合同出现矛盾、遗漏和错误的现象，就很容易使各种相关的条款和技术规范以及图纸出现不必要的缺陷，进而必然引起索赔。

1.1.3 因图纸设计错误、工作量表错误引起的索赔。在标准书中存在的图纸、工作量表方面的错误难免会发生，而因为这些错位导致相关费用的增加或者是工期整体延长，使得承包商提出索赔。

1.2 工程施工引起的索赔

由于施工过程时一个动态的过程，它具有复杂可变的特点，这样就将随时出现与合同不相符的现象，所以，索赔的管理就更加重要，以从中取得必要的经济效益。在施工中常见的索赔类型有：工程检查过程和中间验收阶段中指挥失误；工程设计临时变更；设计图纸与实际地质情况不相符；供料运输以及装卸车支出费用和保管费；安全生产的相关要求在施工中费用的计算；业主有加速施工的要求时所需支付的赶工费；狭小场地造成二次搬运材料的费用；特殊情况下的人工降效费用和机械降效费用；大型机械的安装与拆卸以及检测和运输的费用；特殊天气的施工增加费；管道等装置的消毒试压和冲洗的费用等。

1.3 有关价款的索赔

施工过程中，由于发包人对原设计进行变更，以及经工程师同意的、承包人要求进行的设计变更，会导致合同价款的增减，并可能造成承包人的损失，在设计变更后，首先由承包人在设计变更确定后两周内内，向工程师提出变更工程价款的报告，经工程师确认后调整工程价款。

1.4 有关工期方面的索赔

导致工期延长或延误的影响因素属于非承包人本身的原因；由于客观原因造成的工期延长或延误；业主或工程师的原因引起的工期延长或延误；根据网络计划处理此类索赔。以上这些原因要求延长工期，必须提出合理的证据，才能获得同意，才能获得相应的费用损失的赔付。

2 索赔手段

2.1 收集资料，进行有效签证

必须在施工全过程中及时做好索赔资料的收集、整理、签证工作。要有充分的索赔证据，没有证据就不能索赔。此外，需要施工现场临时签证的，要在索赔的第一时间内完成签证，不能等事件完成后再签，以免发生漏签，更不要把各个索赔事件进行累加后再签证，一次性大的数额，业主也会不满，要学会积少成多，签证是索赔的第一手充分必要证据。

2.2 与业主和监理处理正确融洽的关系

索赔必须取得监理的认可，索赔的成功与否，监理起着关键性作用。索赔直接关系到业主的切身利益，承包商索赔的成败在很大程度上取决于业主的态度。因此，要正确处理好业主、监理关系，在实际工作中树立良好的信誉。诚信是整个社会发展成长的基石。因此，按诚信为本、操守为重的理念，健全企业内部管理体系和质量保证体系，诚信服务，确保工程质量，树立品牌意识，加大管理力度，在业主与监理的心目中赢得良好的信誉。对业主或监理的过失，承包商应表示理解和同情，用真诚换取对方的信任和理解。创造索赔的平和气氛，避免感情上的障碍。

2.3 主动创造索赔的可能

在施工过程中，承包商应坚持监理及业主的书面指令为主，即使在特殊情况下必须执行其口头命令，亦应在事后立即要求其用书面文件确认，或者致函监理及业主确认。在施工中需要更改设计或施工方案的也应及时做好修改、补充签证。另外，如施工中发生工伤、机械事故时，也应及时记录现场实际状况，分清职责；对人员、设备的闲置、工期的延误以及对工程的损害程度等，都应及时办理签证手续。此外，要十分熟悉各种索赔事项的签证时间，特别是一些隐蔽工程、挖土工程、拆除工程，都必须及时办理签证手续。

2.4 掌握谈判方法技巧

談判进行的成功与否很大程度上取决于谈判的技巧。进行谈判之前一定要做好谈判的准备，充分了解对方。在进行索赔谈判时，要在同一原则限制下，灵活地应对实际情况，做出合理的策略，争取谈判的主动权。当然，一定情况下不能斤斤计较，以便取得更大的经济效益。由于谈判最终的决策者是承包方，因此，要尽量的控制谈判的主动权，但绝不能咄咄逼人，在留有余地的情况下，通过幕后的指挥来打破僵局的现状，避免自身陷入被动之中。另外要注意谈判中的艺术性和技巧性。往往在谈判中采取强硬的调度和手段都将以失败告终，甚至造成更加严重的后果，所以，为得到满意的效果要采取刚柔并进的方式，在明确原则的前提下，使谈判具有高度的灵活性，随时应变复杂的局面。通过掌握对方心里的方法，以理服人。再有就是尽量避免尖锐的言辞，以长远的合作互利理由打动、启发对方，巧用机遇，抓住有利局势使用进退结合的谈判方式。在谈判过程中要保持坚持到底的作战精神，对于有分歧的地方要互相考虑，折中寻求更好的解决办法。

3 结束语

由于索赔与建筑工程的整体经济效益相关联，因此，施工方的管理人员要高度重视索赔的注意事项，了解索赔，并善于利用索赔。在证据确凿的情况下，及时做好签证工作，掌握合理机智的谈判手段，运用各种可以进行的索赔工作。在发展的同时提高企业的管理水平，通过对施工加强管理来降低成本，创造更大的经济利润。

参考文献

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