裴立彬　赵涛

摘 要：供电企业也同一般生产企业一样需要营利，它制造利润的方式就是收电费，这既是供电企业的销售收入又是工作成果的表现。业扩管理风险要素、电费安全风险要素、现场服务风险要素以及自动化系统风险要素等构成电费风险要素。在供电企业内部组建电费风险控制体系，准确把握用户用电水平和控制电费风险，完善电费风险监控体系，最大限度的控制电费风险的发生，保障供电企业的安全快速发展。

关键词：电费管理；应收电费；对策

1 电力企业电费收缴的现状

1.1 国家经济的发展，带给我们很多便利的同时，电力企业却在面临着电费风险的压力，由于电力行业的特殊性，它的产品不是实物而是以电力的方式营销，这就决定了它的营销过程不像一般商品一样交易，而是先用点后缴费，这就产生了很多的应收电费没有能及时收回，造成电费欠款，给电力企业的正常运行带来了很大的困难，直接影响了电力企业的现金流动，影响了企业的做大做强。

1.2 由于被个人利益的驱使，一些单位在线损和应收账款上动手脚，人为的改变真实情况，虚假增加电费或者截留电费。产生这些恶劣的情况，可以看出电费考核机制存在着非常薄弱的部分，急需要整改。这些钻制度空子的单位，贪图个人的利益，而是使得电力公司面临着极大地危机，不仅仅多缴纳了税金，还使得内部账单上存在了潜亏，更有截留电费使得电力企业将面临着被检查处罚的危险。以上的种种行为，早生了电费的回收率、上缴率年年是百分百，而电费潜亏的数额和恶性循环的坏账却日益剧增。这些弊端，都需要有一个明确完善的机制来保证，需要彻底清除不和谐的作风。

2 创建客户动态资源管理系统

2.1 电力用户信用评价的目的：供电企业不同于其他一般的企业单位，它的性质类似基础产业与公用事业，是要服务于大众的公益性企业，不能偏袒任何一方的顾客，因此，供电企业的市场策略是要做到全面覆盖，全面服务。而在这全面覆盖的客户中，却有着相当大的信用差异。不是所有的客户都是信用度良好的，对于这种情况，就要对信用差的客户采取预付电费机制和购电装置，要有针对性的实施电费回收机制，用以减轻电费风险，减少潜亏。建立科学合理的监管机制，用制度来约束行为，对信用不同的用于采取不同的服务，规避经营风险。在供电企业为用户输出优质电力的同时，也要保障供电企业的利益及其长远的发展。

2.2 供电公司要联合多个内部业务部门组成用户评价小组，要求评价小组对本组用户负责，客观、公正、准确的对用户做出评价，各个部门紧密配合，统筹规划。对用户要全方位的了解和记录，做到有准备、有预防，对用户进行风险管理，预防欠费风险的发生。对核心客户的动态监督极为重要，了解客户的资信情况，给客户建立资信档案并根据收集的信息进行动态管理这就是客户的动态资源管理。

3 回收应收电费的对策

3.1 以用户的信用等级来评定级别，不同级别的客户给予不同的服务政策，在电力供应紧张时段，给予保证。

3.2 对不按协议交还欠款、随意拖欠电费的单位，在一定时候可以采取强制措施，让其归还欠款电力公司也可依据《供电合同》向法院提起公诉，请求强制执行。

3.3 关于那些长期拖欠电费的单位，有关部门可以不授予该单位“诚信单位”等相关荣誉称号，而且要杜绝企业借用整改、改组等借口来故意拖欠电费。

4 管理应收账款的分析

4.1 帐龄分析

电费管理部门定期编制欠费客户的欠费、收帐、帐龄分析表及分析资料交主管领导。在分析中利用比率、比较、趋势、结构等分析方法，分析逾期债权的坏帐风险及对财务状况的影响，以便管理层及时做出应对措施。

4.2 对应收电费进行跟踪管理

欠费行为一旦产生，就要对欠费客户进行监督、跟踪，保证客户能够及时交付电费，尽量减少欠费及过期还欠费的比率。在进行应收电费跟踪管理服务的过程中，要与客户经常联系，提醒其付款日期，催其及早缴费，在这过程中，可以发现一些在结算问题上存在的弊端，要及时准确的做出调整，用以维护与客户的良好关系。客户因此也会感觉到供电部门的压力，迫使其重视付款日期，较少拖欠的次数，以此慢慢提高应收电费的回收率，提高收电费的效率。应收电费跟踪管理服务的开展，使得应收电费的逾期风险可以显而易见的看到，这就有效地促使电力单位要选取更多行之有效的追费手段，团结各个部门间的配合，促进各部门在跟踪服务中，相互监督相互辅助，进一步提高应收电费的回收率。

4.3 对账制度需要切合实际的建立

企业要以业务量大小和时间等因素来进行应收账款的对账工作，双方当事人都要盖章签字，成为一个有效地依据，如有疑问，则可拿出用以解释并做处理。应收账款的对账工作包括总账与明细账的核对；明细账与有关客户单位往来账的核对。

有时在工作中可能会出现本单位的明细账单与客户单位的账单对不上的情况。发生这一情况，主要是在对账工作的时候发生了脱节，这很容易被客户找借口說账目不清拒绝付款或是延迟付款，会给企业造成相当大的损失。因此，在进行对账工作的时候，就要从电费发行的第一笔应付金额开始，做到电费管理人员与客户准时对账，由双方确认签字，避免账目脱节的问题。作为供电企业的经营者，要将售电量与电费回笼统一起来考察员工，工作人员了解到了这其中的意义，才会更有积极主动性，才能够更加重视电费的及时回收，减少损失。

4.4 运用多种方式收缴电费，提高电费回收率

4.4.1 电力部门必须充分利用高科技手段，利用计算机和网络技术武装自己的收费人员和收费系统

在如今电子信息高度发达的环境里，电力企业应积极普及计算机和网络技术，利用计算机的智能性，使得企业在电费的核算和收取上达到高速和快捷，提高工作效率和电费计算的准确性；利用网络的便捷性，使得电力企业能够及时了解用电企业的交费情况和以往的交费记录，也能够随时查明电力企业自身的电费收取工作的进度，方面管理者总揽全局，有利于电力企业流动资金的安全运转。

4.4.2 与银行加强合作，采用多种先进的电费收取方式

银行的存在对于电力企业的电费收缴具有很大的意义。企业可以通过与银行合作，加快电费资金回收的速度，这样银行既完成了存款任务，而用电客户也能够得到银企合作带来的优惠和便利。

5 建立有效的激励机制

5.1 激励应有多种方式，适应不同层次的需要。企业管理的方向和目标简单明确，而企业员工的个人需要确实十分繁杂，建立激励机制的目的就是要激发员工的工作积极性和主动性。

5.2 激励应公开公平公正，只有合理的激励才能够带动员工的工作热情，激发他们在工作中实现自身的价值。

5.3 进行激励应有时效性。一定是在当下的环境下，及时的激励员工，只有时间对了，才能起到正确的作用，否则进行激励的效果就会大打折扣。

6 结束语

业扩管理风险要素、电费安全风险要素、现场服务风险要素以及自动化系统风险要素等构成电力营销全过程电费风险要素。风险避免、风险转移以及损失控制是电费风险控制的基本策略，在一个有效的风险控制体系中，人应当是第一位的，其次要发挥技术、业务运作及准确的数据等要素的配合协作，建立电费风险内部控制体系、完善电费风险控制措施与控制评价，能够最大限度有效防范电费风险，实现电力营销全过程风险管控的科学性与有效性，最终实现电费及时全额回笼，实现其经济效益。综上所述，电力企业回收电费是一项十分重要而又不能操之过急的工作，市场经济的深入发展，要求电力企业的运营模式也要符合市场规律，电力企业改变传统管理模式和收缴电费的方式，主动适应市场需求，建立有效完善的机制，这将是电力企业降低风险，提高企业效益的必经之路。

参考文献

[1]夏国明，谢华.用电营业管理[M].北京：中国水利水电出版社，2004，（3）：54-68.