石菲

企业信息化的建设水平取决于两个方面，一方面是基础设施搭建，这是企业的硬件基础。另一方面是管理层面，就是如何将已有的硬件基础设施的效能更好地发挥出来，这就和IT运维水平的高低息息相关。

如今，企业IT运维管理不仅面临着云计算、虚拟化等新技术的冲击，还面临着如何彰显自己价值，提升IT部门地位的作用。原来在企业中默默无闻的IT运维管理，逐渐崛起。虚拟化带来新挑战

目前，云计算和虚拟化正以不可阻挡之势重新定义着IT系统构建方式和IT能力交付方式。在经济持续下行的趋势下，市场上的虚拟化技术迅速由概念层面转换到应用层面。在当前的中国市场，也有越来越多的企业开始逐步尝试服务器虚拟化的道路。由于很多企业只是热衷于虚拟机的部署，而没有系统地考虑虚拟机的管理问题，因此很多企业在部署了大量的虚拟机之后，遇到了严重的管理问题——系统构架越来越庞大、业务运行负担不断增加、作业流程越来越难以监控。

其次，由于早期采用服务器虚拟化的用户主要是大型企业，但如今中小企业在升级或者部署新的服务器时，不少都将虚拟化列为必选的设计范畴。随着中小企业开始大规模加入到服务器虚拟化的行列中，由于缺乏规范的IT管理规范，部署在虚拟服务器上的技术将会影响现有的基础架构管理工具和日常运营流程。很多IT运维的新问题接踵而至。

在虚拟化环境下如何提高机房管理的安全性、高效性，成为各企业日益突出的工作重心，而KVM集中远程控制解决方案无疑是一套有效的管理手段。KVM技术是虚拟化技术演变过程中的最新动向，该技术使得服务器在不同用户之间的分享变得更为轻松和高效，并利用Linux系统的可靠性、可扩展性和安全性，为Linux和Windows运作负载提供企业级的，同时兼具成本效益的虚拟机管理平台。

农信银资金清算中心不仅成为了虚拟化的先行者，还尝试了KVM管理技术。为了能够在降低成本的同时，提高计算机资源的利用率和灵活性，农信银资金清算中心决定将工作负荷从物理服务器转换至虚拟机。作为生产系统的一部分，农信银资金清算中心手机银行系统大胆地使用了虚拟化平台。这套手机银行系统是全国农信系统的一个共享平台，由农信银资金清算中心承建，服务于全国农信系统的各个成员单位。通过在IBMB1adeCenter平台上采用Red Hat企业虚拟化解决方案，农信银资金清算中心充分利用系统资源向全国31个农村信用合作社提供支付与清算服务，支持他们的快速成长。

农信银资金清算中心运行保障部总经理助理姚春杨表示：“使用包括KVM技术的虚拟化解决方案，彻底解决了我们以前开发、测试等多套环境在一套系统下使用所造成的互相干扰情况，既提高了项目开发速度和质量，同时又降低了项目管理难度，资源得到合理利用，而且灵活性大增。”

聚焦“价值”

随着企业对于信息系统的日益依赖，IT运维的重要性早已经不言而喻。IT运维关系到每一台IT设备的使用和有效运行，企业对于IT的价值以及IT运维价值的认知和期望自然更加严格。他们大都希望能够借助IT运维的价值，使得企业的IT系统长期保持稳定，充分发挥IT的价值作用，打造能够应对激烈竞争的核心竞争力。

市场研究机构Gartner调查发现，在导致IT基础设施出现故障的原因中，源自技术或产品方面的因素其实只占了20%，而因为运维管理方面的原因则占到80%，可见IT系统运维及管理是相当重要的。企业每年对IT部门的投资都不少，但是得到的效益却没有体现，问题仍然时常发生，感觉好像所有的投入都打了水漂。针对很多企业IT运维管理虽然表面上被认可，但实际上体现不出“真”价值的普遍现象，锐捷网络IT管理业务部总经理冯晋阳认为，IT运维管理要满足三类客户的需求，一类是负责维护和支持的工程师，二是IT主管，三是CIO。如果只局限于满足工程师和IT主管的需求，则会使IT运维管理变得更加被人忽视。

IT运维要显示出“真”价值，不但要在底层设备完成监视与预警，还要在呈现上做文章。在当前经济形势下，任何一家企业都会注重成本管理，特别是在其他费用大多都可精确衡量时，IT运维成本价值模糊的问题就显得尤其突出。再加上IT系统容易产生投诉，所以IT运维部门想要得到认可，就需要找到一个让别人发现自己价值的方法，这对于改变IT运维部门的尴尬局面将起到至关重要的作用。

如果采取整体到局部、从宏观到微观、从客户到业务、从业务到资源的业务角度出发来解决问题，以业务视角来进行IT运维管理可以让IT对于业务的价值显性化，可量化。锐捷网络RIIL综合业务管理平台的IT健康指数以指数曲线的方式反应各个IT设备的健康状况，与之相关联的业务“雷达”则可以显示出当前健康指数下行是由于哪一个业务系统的健康发生变化，从而追溯到发生问题的是哪些IT资源以及在发生问题的时间点和其他IT系统的核心资源情况。与网管相比，CIO更关注资源、应用以及整体趋势。也就是说，传统网管软件关注哪些设备发生问题，而业务雷达则关心哪些业务出现了问题，符合管理者的思维逻辑。

传统的IT运维管理是救火式的管理。通常是用户先于IT人员发现问题，然后再找到IT部门要求解决问题。这是由于传统的IT管理采用人工方式管理基础设施，以IT基础设备角度为出发点，仅仅是保障各类IT设备如服务器、数据库、存储设备、交换机等基础设施的正常运行。而正确的IT运维管理思路则应以业务应用为基础，将IT价值直接呈现给管理者。不仅可以使原来默默无名的IT运维管理崛起，还可以使IT部门在企业中的地位逐渐从一个支持部门向企业的核心价值部门转变，这也是企业信息化建设历程中的必然趋势。