石菲

在打破行业规则的蠢蠢欲动中，往往蕴藏着机会。掌上链家App，微信链家小秘书，链家在线网站的多次改版，作为传统行业的链家地产，正在试图用互联网思维重塑自己的核心竞争力。

重塑竞争力

“相亲之后我们互加微信，然后把掌上链家的小区真实成交价截屏发到朋友圈里，很忧桑的写上一句：‘唉！我的房子才涨了100多万，早知道当时就该贷款再多买几套。”这是一个朋友针对掌上链家和链家地产品牌中心总监徐东华所开的玩笑。

五年时间，链家地产年收入从5亿增长到50亿元。其中，来自链家在线（官方网站）的收入达到25%，超过了所有外部网络渠道的总和。而在移动端，北京每月有超过10万人使用掌上链家（官方App），注册用户超过40%，25%的用户在当月产生线下看房行为。

最近，链家在线宣布将启动全国战略，为包括上海在内的7座一线城市提供全新的房产信息服务，在全新的网站和移动产品中，房源及相关消费者权利的内涵和外延也将被重新定义。

客户如果对一套房子很感兴趣，可以像逛淘宝一样收藏下来。后续链家在线会告诉客户关于这套房子的所有信息，包括业主有没有采取价格调整，是涨价还是降价，在价格调整后又有多少客户去实地看房，房子何时成交等。并会根据客户的偏好数据，分析出他可能感兴趣的其它房源进行推荐。

在这个体验场景中，房子已经与标准化的商品非常类似，消费者只需要选择最感兴趣的房源，关注即可。众所周知，房产经纪的核心是信息流的展示、传递和交互，房地产行业就是因为交易双方的信息不对称才给了房地产中介巨大的利润空间，而链家地产现在所做的正是将信息透明化。

除链家在线的不断改版外，掌上链家的新版App也会将每一套房源的价格变动、成交、看房情况等信息及时反馈至用户，产品的设计团队希望能进一步填补房源和消费者之间的信息鸿沟。与其说App重塑链家，不如说布局移动端App是以链家为代表的传统企业在重塑竞争力过程中顺其自然的选择。

领跑微信服务时代

“微博已死，现在是微信的时代。”这是某业内人士对互联网时代企业营销的判断。微信的使用已经从用户最初的好奇期真正过渡成为了一个用户无法舍弃的应用，作为微信内置的一个功能，微信公众平台也给媒体、企业、个人带来了巨大的改变。

链家最新推出的微信服务根据用户评价与业务能力评选出最靠谱的1500名经纪人，客户通过微信向微信小秘书提出需求，链家小秘书会即时向客户推荐距离最近的靠谱经纪人，在客户使用微信的时候链家小秘书会全程跟进，确保客户得到最为优质的服务。

关注链家小秘书，用户可以使用基于LBS服务的位置服务随时查看自己身边符合自己需要的房源，也可以在微信上向链家小秘书提出自己的要求，链家客服会在十分钟内安排经纪人和用户联系。

有别于微博的开放性特点，微信公众平台是一个封闭的环，链家深深认识到只有真正对用户有用的东西才能够留住用户的心。经过了十几年的发展，链家已经形成了庞大的线下资源，链家的理念是以用户为核心，但是由于下属经纪人的基数过大，很多客户在找寻中介服务时仍然难免心中会犯嘀咕，链家客服部门据此找到了方向，在公司内部的20000多名经纪人中进行评比，找出最靠谱的经纪人，当客户在微信上提出需求的时候，给用户匹配最靠谱的经纪人，确保交易的靠谱、迅速、便捷。

链家微信客服——链家小秘书自从出生以来迅速的成长，现在已经形成了移动端一个强大的委托渠道。与链家在线、掌上链家等相互呼应，建立起从线下到线上，从web到App，到轻量级应用的全方面覆盖的渠道，让有需要的客户能够在任何一个渠道中在最短的时间中达到目标。

视频提示风险

徐东华表示，未来链家一定会推出更多打通产业链、打通服务环节的产品和服务，同时要关注服务能力和IT能力是否可以达到。

在引入IT技术加强内部管理后，链家的后台管理能力在2008年以后开始迅速提升。自此，链家不断加强在IT系统方面的投入，其管理层中有半数以上都是IT背景人才。

链家地产董事长左晖尤其关注过程管理和动作分解，诸如房屋出售的状态是什么？有几种状态？如何把它们制定成标准？同时，链家还参考其它公司制定出一套管理语言，比如报盘率、房屋分级、目标市场等等。这些名词背后的标准只有内部员工才能懂得。

随着链家的标准化管理模式渐渐成型，左晖仍在继续推动IT系统和互联网建设。链家地产在IT系统方面的投入与使用已经引起整个中介行业的变化。近几年，左晖的对手们纷纷加大了这方面的投入，二手房交易市场逐渐步入科技时代。

一组消费者对签约风险的知晓程度的调查数据显示，在签约时对签署这份协议会遭到哪些风险问题有所了解的仅占26%，而不太了解的则占74%。在房屋交易中，对风险问题有所了解的消费者中多数是拥有2次以上房产交易经验的，或是从事合同、法务工作的人群。这不仅需要相关服务机构予以充分提醒，更需要消费者自己加强签约风险意识。

2012年，一名神秘买家通过某中介公司，购买数套房屋，在房屋过户但未付清房款的情况下 “失踪”。多位业主在只收到1/3房款的情况下，先将名下房产过户，买方承诺过户后进行商业抵押贷款，按照合同约定时间付清房款。过户后，业主发现联系不到买方，房屋也已抵押给银行进行个人贷款。

这类骗局的出现也提醒了中介机构应该充分地向客户提示风险。对此，链家地产于2013年4月在北京800多家门店推出了《风险提示视频》，旨在提醒房屋交易的买卖双方注意签约风险，不要盲目达成交易。从目前链家地产客户服务部门统计的数据来看，在推出这一风险提示环节后，因签约不规范造成的投诉正大幅下降。

在移动互联网大渗透的诸多领域中，因为涉及大额交易以及不动产等多方面原因，房地产行业看起来是最为迟钝、壁垒最厚的一个领域。如今，我们已经看到一些已经在互联网端形成稳定布局的房地产商、房地产经纪以及媒体等都已经试水移动互联网领域，而未来将会有更多传统行业利用互联网思维打通产业链，重塑自己的核心竞争力。