□文/陶 静

（陕西工业职业技术学院数控工程学院 陕西·咸阳）

高职院校的教学秘书工作职责是在教务处与二级学院（系）领导的调控下，按照一定的教学管理原则，运用各种管理手段，组织和协调各项教学活动。高职教学秘书工作的服务从属性、协同参与性以及专业多能性质决定着高职教学秘书的工作地位和秘书群体的重要性。教学秘书不仅要具备一定的人文、心理、教育、秘书多学科知识和现代管理技术，还要能熟悉所从事的服务管理部门的专业特点、课程性质和运行规律。已有的研究文献更多是强调其地位、作用和职责，而对他们的心理状态未能深入探讨，心理健康未得到应有重视，这在高职院校里表现得尤为突出。据笔者调查，许多高职教学秘书均有严重的焦虑、厌烦、嫉妒等心理健康问题，这严重挫伤了他们工作的积极性和创造性，影响了他们的身心健康。因此，探讨教学秘书心理状况，保持其良好健康的心理素质，提高角色适应性，对保证高职院校的发展起着重要的作用。

一、高职教学秘书心理压力及其成因

（一）焦虑及失落心理。高职教学秘书的工作千头万绪，教学环境时常变化。许多教学秘书的工作时间超过8个小时，任务繁杂，责任重大，常常处在忧虑、不安、紧张、烦躁的焦虑状态。具体表现为:

1、前途忧虑。教学秘书绝大部分时间和精力花在教学管理和服务上，得不到应有的尊重和报酬，而且在职称晋升上处于两难境地，教师系列工作量不够，缺乏更多的科研成果；管理系列又不是自己的专业，晋升屡屡受挫，倍感前途渺茫，常有失落感。

2、工作繁杂，头绪众多，被动应付的烦躁心理。教学秘书上联教务处、系领导，下联学生，还要同老师、各系部打交道，排课表、调课、登成绩、安排考试，等等。每件小事教学秘书都得考虑周全，亲自操作，既当指挥者，又是战斗者，更是通信联络员，如果稍有疏忽，就会出现教学事故，或工作中越位，导致各方责难。

3、有严重的失落感。在工作中，教学秘书要服务领导、教师和学生，对工作中的有些问题若得不到一方的肯定，也许会严重地挫伤教学秘书的心理，使其有严重的失落感。

（二）嫉妒及自卑心理。大多数人认为教学秘书的工作任何人都可以做，技术含量低，客观上地位低下。在外出培训学习方面，领导较重视专业老师的培养，而教学秘书则很少有机会外出去学习和交流。教学秘书虽然是教师编制，但所带课程的周学时和总学时都有限制，课时费也要乘以系数，奖金等分配较低，这样能力方面比不上专业老师，经济收入也低。长此以往，教学秘书会产生自卑和嫉妒的心理。

二、不良心理成因分析

许多研究说明，造成高职教学秘书心理不良原因是多方面的，既与职业有关，也与个人有关，还与社会大环境相联系。据笔者调查发现:个人因素包括自身的性格特点、人际关系、自身的知识水平等，首先是能否有良好的心理状态是首要因素；其次是教学秘书社会地位因素，如工资待遇低，学习进修机会少；再次是组织协调因素，如与各二级学院（系部）之间协调，组织协调的技巧；最后是职业教育特点因素，如工作内容多元化、社会竞争激烈等。

三、高职教学秘书健康心理构建

心理健康是指在各种环境中保持一种积极发展的心理状态，并能与不断变化的外界环境相互作用，主体能做出良好的心理调节，达到心理与环境的平衡与协调，为个体本身带来心理上的自我完善和积极的发展。心理健康的人能够保持平静的情绪，有敏锐的智能，适应社会环境的行为。

（一）教学秘书要进行心态的自适应。心态的自适应是指行为主体的心理状态要与客观环境的变化趋势相结合，在外界的多种刺激下能够保持良好的心理状态，冷静而理智地面对客观环境。秘书必须从学校的大局着想，善于自我调节，正确处理问题。心态的自适应，可注重以下方面:一是要准确把握心理认知；二是要保持心理自信；三是要有博大的心理容量；四是调整好心理坐标。秘书要摆正主与辅、断与谋、主动与被动的关系，不要期望自己的意见全被领导采纳，不与专职教师比工资待遇，知足常乐，不要一事当前，处处计较个人得失。

（二）善建“心理防卫”，消除挫折。教学秘书要善于建立积极的心理防卫，积极采用心理自控法、心理笔记法、合理宣泄来调节心理，消除心灵挫折。一是善于心理自控。例如，遇到不高兴的事情时，安慰自己“冷静，快乐起来”；二是善于写心理笔记，调节自我。心理笔记就是以笔记的形式把自己所思所想、所欲所求、喜怒哀乐用文字的形式记录下来，这是心理保健和自我疏导的一种有效途径；三是学会宣泄。如果觉得自己的心理压力过大，可以去看心理医生寻找解脱的良策。当遇到不如意的事情时，可以通过运动、读小说、听音乐、看电视、找朋友倾诉等方式来宣泄自己不愉快的情绪，也可以找适当的场合大声喊叫或者痛哭一场。

（三）良好人际交往心理维护。正常的人际交往是满足个人爱与归属的需要、尊重的需要，建立个人自我价值感的重要渠道。因此，正确的人际交往态度、良好的人际关系、有效的人际沟通技能对于维护心理健康非常重要。人际交往的技巧是多种多样的。

1、微笑待人。心理学家威廉·詹姆士这样说:“假如我们感觉不快乐，则通往欢愉的有效途径便是:高兴地坐起来表现得好像自己本来就很快乐的样子……”。行为比语言更有说服力，教学秘书在人际交往中，若能常常面带微笑，那迎来的一定是快乐。因为微笑具有神奇的效用，有着极大的亲和力，对那些时时愁眉苦脸，闷闷不乐的人来说，微笑就像阳光穿过云层。

2、学会赞美，慎用批评。心理学家威廉·詹姆士说过:人类本质中最殷切的需求是:渴望被肯定。而赞美是满足人们这一心理需求的重要方式。与人交往从赞美开始，往往可以迅速获得对方的好感。心理学家史基诺从动物实验证明:因好行为而受到奖赏的动物，其学习速度快，学习效果更佳；因坏行为而受到处罚的动物，则不论学习速度或学习效果都比较差。最近的研究显示，这个原则用在人的身上同样有效。批评不但不会改变事实，反而招致愤恨。所以，在人际交往中，教学秘书尽量不要批评、指责或抱怨任何人，多一份赞美，少一份批评。

3、善于倾听，给人面子。不管是老师还是学生，对学校的某些事情肯定会有些抱怨，他们不敢在领导面前讲，经常会把教学秘书当成倾诉或训斥的对象，教学秘书要善于倾听，只要保持积极的倾听，或者与倾诉者相互沟通，就能够获得与倾诉者交往的成功。当然，对那些训斥教学秘书的人来说也给他们了“面子”，即不用过激的方法处理非原则性的问题。

综上所述，健康的心理状态是高职教学秘书做好工作、实现自我价值的保障和基础，对自身工作的认同与肯定是教学秘书合理心理构建的基本点，在外界条件难以短时间改变的条件下，应该对于工作做到自我归属、自我尊重和自我实现。保持良好的心理状态，就构建了高职教学秘书的身体健康，永远的快乐。

[1]傅永梅.略论新建本科院校教学秘书的心理压力及其调适[J].内蒙古:赤峰学院学报，2010.26.

[2]樊豫陇.心理学[M].河南:河南科学技术出版社，2007.1.

[3]李伯黍等.教育心理学[M].上海:华东师范大学出版社，2010.