刘国宝

（胜利油田渤海钻井总公司工会，山东 东营 257200）

工会如何在“面、心、实”活动中服务职工群众

刘国宝

（胜利油田渤海钻井总公司工会，山东 东营 257200）

全国工会系统正在集中开展的“面对面、心贴心、实打实，服务职工在基层”（简称“面、新、实”）活动，是自觉践行党的群众观点和群众路线，做好新形势下职工群众工作的重要途径和创新举措。工会组织要以开展这一活动为契机，以“定好位、履好责、服好务，职工满意、组织满意”为工作目标，积极创新工会工作，服务基层，服务职工。

工会组织；职工合法权益；服务职工群众

全国工会系统正在集中开展的“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动，是自觉践行党的群众观点和群众路线，做好新形势下职工群众工作的重要途径和创新举措；是工会组织深入基层、深入职工，了解职工所思所想所需，实实在在地为职工说话办事，加强和改进工作作风，开展创先争优活动，增强工会组织吸引力和凝聚力的迫切需要。工会要以开展这一活动为契机，以“定好位、履好责、服好务，职工满意、组织满意”为工作目标，积极创新工会工作，服务基层，服务职工。

一、定好位，重新审视新形势下工会工作的历史使命和职责任务

在胜利油田改革发展实现新的跨越的关键时期，更加需要通过依靠广大职工的聪明才智，推动生产经营可持续发展来积蓄物质能量，创造和谐；更加需要保持和发展广大职工的先进性来弘扬先进文化，引领和谐；更加需要以广大职工推动改革攻坚的根本动力来理顺劳动关系，促进和谐；更加需要以广大职工队伍的团结统一来维护政治稳定，保障和谐。

（一）在凝聚职工队伍上发挥工会组织的桥梁纽带作用

工会工作是党的群众工作的重要组成部分，只有把工会工作同党政工作紧密结合起来，善于协调工会同各个部门的关系，使之协同配合，同频共振，形成合力，才能为党的中心工作服好务，不断增强工会工作的影响力。这就要求各级工会必须坚持和发挥善于做好群众工作的政治优势，努力运用各种易于为群众所接受的、非行政性的机制、方式和方法，超前分析、研究和把握新形势下工会工作的发展趋势，增强工作的针对性，把握职工的思想动态，及时掌握各种信息，为党政领导的决策提供依据，在党政与职工之间架起更加畅通的桥梁，系起更加紧密的纽带，在生产经营管理的大格局中施展更大的作为。

（二）在突出维护职工合法权益上发挥组织保障作用

建立和谐稳定的劳动关系、维护职工合法权益是工会肩负的主要职责。当前，劳动关系作为基本的经济关系和社会关系，直接影响着社会、企业、家庭和人与人之间的关系。劳动关系的和谐稳定对企业的和谐稳定发展具有至关重要的作用。建立和谐稳定的新型劳动关系，工会责任重大，责无旁贷。各级工会要进一步增强机遇意识和责任意识，围绕落实劳动关系两个主体间协商共谋、机制共建、效益共创、利益共享的原则，在建立健全科学有效的利益协调机制、诉求表达机制、矛盾调处机制、权益保障机制上下功夫，积极探索能够切实管用、长期有效的协调劳动关系的新路子，真正起到保障职工合法权益的重要作用。

（三）在精细管理中发挥职工主力军作用

精细管理的本质是合理、规范、科学、高效，原则是注重细节、立足专业、科学量化，基本特征是重细节、重过程、重基础、重落实，核心内涵是“精、准、细、严”。工会组织要充分发挥自身优势，从围绕改革发展中心、服务大局出发，切实保护好、调动好、发挥好职工群众的创造热情，教育引导职工不断增强精细管理的责任感，紧紧围绕单位的发展目标、行业标准和国内外先进水平，通过推进目标、预算、计划、合同管理，将精细管理渗透到生产、经营、管理的各个环节，落实到基层队、班组和岗位，做到人人精心、事事精细、项项精优。要教育引导广大职工深刻认识创造美好生活源于企业的不断发展，把职工群众的智慧和力量凝聚到实现企业发展目标和工作任务上来，组织和动员职工群众在“精细管理、挖潜增效、市场开拓、技术创新、安全生产、节能减排”中发挥主力军作用。

（四）在提升职工整体素质方面发挥引领作用

培养和造就一支高素质的职工队伍，是职工所求、企业所谋、社会所需，是保持职工队伍先进性的关键所在，是工会维护职工利益的必然要求。职工只有具备了市场经济需要的思想道德素质、知识技能素质、身心健康素质，才能参与竞争、谋求发展、有所作为。提高职工队伍素质，造就一支有理想、有道德、有文化和有纪律的职工队伍，是从工会自身性质和特点出发，并为大局服务的主要手段；是工会真正履行好维护职工合法权益，切实代表和维护广大职工利益的根本基点；是工会凝聚职工、团结职工、发挥作用、有为有位、增强凝聚力的有效途径。各级工会组织要切实把广大职工的意愿和需求作为切实维护职工利益的出发点和落脚点，提高广大职工承受和适应改革发展形势的能力，作为为职工办实事、办好事，维护职工根本利益的最有效保障。要努力创造条件,尽量满足职工的不同层次需要,使职工的潜能得到最大限度的发挥。要根据不同职工群体的不同需求，有针对性地开展职工教育培训、岗位技术技能、应知应会知识培训，着力提高职工文化、技术技能和业务素质，推进职工知识化进程。

二、履好责，培养一支干事创业的工会干部队伍

在新的历史时期，特别是在社会矛盾的凸显期，能否把广大职工群众根本利益保护好、发展好、实现好，必须锤炼一支履职尽责、干事创业的工会干部队伍。

（一）增强做好群众工作的观念和意识

要在构建和谐企业中有所建树，各级工会组织要牢固树立“金杯银杯不如职工的口碑，金奖银奖不如职工的夸奖”的群众观、“职工利益无小事，工会工作无虚事”的工作观和“把工会的事当事业干，把职工的事当自己的事情办”的价值观。要在工会干部中大力倡导和形成“努力学习的风气、调查研究的风气、团结互助的风气、规范办事的风气”，注重开展强化四种意识活动。即：增强学习意识，做有真才实学的工会干部；增强大局意识，做党政信任、职工维护的工会干部；增强创新意识，做知难而上、努力进取的工会干部；增强奉献意识，做全心全意为职工服务的工会干部，把工会干部逐步锻炼成为“想干事、能干事、会干事、干好事、干成事”的职工群众的“贴心人”，引导工会干部时刻把握好自己的人生坐标，切实做到以良好的品德、一流的工作让领导放心；以突出的成绩，良好的作风让基层高兴；以公道的态度，热情的服务让职工满意。总的要求就是：要以负责的态度赢得职工群众的支持，以满意的服务赢得群众的信任，以务实的作风赢得群众的拥护，以良好的形象赢得群众的赞成。

（二）建立并形成具有自身特色的团队精神

团队理念应该归纳为:“依法维护、以人为本、满腔热情、求实思进、服务大局”。“依法维护”，就是要千方百计为职工具体利益着想，切实维护好广大职工的合法权益；“以人为本”就是要在工会工作中体现科学发展观的要求，千方百计从关爱职工实现个人价值的需求入手，积极为职工搭建成长成才的育人平台；“满腔热情”就是以对工会事业的无限热爱，千方百计以周到热情的服务为职工建立安全舒适的亲情服务环境，提升职工对企业的归属感；“求实思进”就是不断加强工会干部的思想道德修养，树立工会干部的职业形象，以精益求精、扎实高效的工作作风，千方百计追求工作的创新和卓越，努力实现“职工满意、组织满意”的工作目标；“服务大局”就是要有责任意识和超前意识，自觉服务服从于党委的中心工作，努力创建“心齐、气顺、劲足、家和”的政治和生活环境。

（三）建立一支素质过硬的工会干部队伍

一是要加强对工会干部的素质教育。工会工作者既是职工群众的贴心人,也是广大职工的知心朋友。工会干部的形象与素养,直接关系着工会工作的质量和水平。只有通过锲而不舍的学习磨练,不断提高自己的素养，才能树立工会干部的良好形象。为此，工会干部应该自觉养成“多读书、善思考、勤践行”的良好习惯。切实做到以科学的世界观、人生观和方法论指导工作实践，进一步提高工会干部的文化素养和维护职工权益的能力，努力造就一批熟悉劳动关系、经济管理、工资分配、劳动保障、劳动保护和劳动法律等方面知识的复合型工会干部。二是要深化工会自身改革，不断提升工会的工作水平。在维护改革发展稳定大局的前提下，更加注重维护好职工的具体利益；在维权手段上要善于拿起法律武器，着力引导工会干部学习法律、精通法规，努力提高依法维护职工合法权益的水平和能力；在活动方式上要坚持深入基层广泛动员职工、真心依靠职工、热情服务职工，通过多种形式的活动吸引凝聚各层次职工；在工作方法上要从增强工会组织的吸引力和凝聚力的高度，培养严谨踏实的工作作风，真正深入基层群众，开展调查研究，及时感知、了解、掌握不同职工群体的需求，以独特的优势为职工提供个性化、优质的维权服务。三是要努力扩大工会组织的社会影响。工会组织要有自己的形象、有自己的声音、有自己的作为，就要注重协调好与内部各单位、各部门之间的关系，整合工会内部的各种力量，进一步增强各项工作的合力。通过整合与协调，优化配置各种物力资源和人才资源，集中力量保证重点工作的顺利推进。

三、服好务，切实维护职工的合法权益和具体利益

（一）按照以发展增和谐的要求，在动员广大职工建功立业上有所作为

要紧紧围绕油田“创先争优谋发展、打造一流立新功”主题活动，积极探索和创新群众性经济技术活动的新途径和新办法。大力提升职工技术技能素质，把职工的兴趣和智慧引导到学业务、练本领上来，要树立和根植“自主学习、创新学习、终身学习”的理念，为职工搭建学习平台，满足职工学习愿望，营造良好的学习氛围，努力建设“有责任、有技术、有绝活、有贡献”的新型“四有职工”队伍。要研究确定特色鲜明的竞赛主题，制定切实可行的竞赛方案，建立科学有效的考评体系，推动建立技能竞赛、技能培训、技能晋级与职工物质利益和精神鼓励相挂钩的公正合理的激励机制，切实增强劳动竞赛对职工的吸引力，不断赋予劳动竞赛鲜明的时代特征，充分激发和保护好广大职工的创造热情。

（二）按照以民主促和谐的要求，在引导职工参政议政上有所作为

工会组织要引导职工自觉站在改革的前列，坚定不移地拥护油田推进改革的各项方针政策，为构建和谐油田增添生机和活力。要继续不断深化“三务”公开制度，让广大职工群众了解公开工作，支持公开工作，积极融入公开工作。充分发挥“三务”公开工作在队伍建设、成本管控、和谐企业创建中的积极作用。要按照“规范、易行、方便、管用”的原则和“形式服从内容、形式服务效果”的要求,努力探索行之有效的公开渠道与形式。注重把传统公开方式与信息技术手段结合起来，巩固以会议、公开栏、网络为平台的“一会”、“一栏”、“一网”公开主渠道，积极探索运用电子屏幕、手机短信等方便员工群众见面的有效形式，确保公开的时效性和覆盖面，增强公开的实际效果。

（三）按照以温暖求和谐的要求，在关心职工生产生活上有所作为

工会组织要把关注民情和解决职工生产生活中突出问题作为帮扶解困的关键点，建立健全职工生活保障机制。工会干部要经常深入基层开展访贫问苦、扶贫帮困等送温暖活动，对企业的遗属户、特困职工、协解职工、残疾职工等弱势群体，给予特别的关心照顾。要特别关心外闯市场职工的生产、生活和学习情况，切实帮助他们解决实际困难，营造油田亲情和谐的浓厚氛围。

（四）按照以维护保和谐的要求，在协调劳动关系上有所作为

各级工会组织要适应劳动关系的新变化，自觉地把构建和谐的劳动关系作为促进单位和谐发展的重要环节来抓。要切实发挥工会组织贴近职工、紧密联系群众的优势，针对现实生活中的热点、难点和不稳定因素，多做释疑解惑、耐心说服的工作，多做关心爱护、明理顺气的工作。要加强源头参与涉及职工合法权益的政策制定和执法检查工作，积极建立党政领导联席职工群众制度，工会主席要定期与党政交流沟通汇报群众工作开展情况，使企业行政能及时了解工会对涉及职工利益问题的意见和建议。要大力加强劳动关系预警机制建设，通过信访、职工维权热线等信息渠道和综合治理、维护稳定等组织机构，及时了解基层职工群众利益诉求，排查不稳定因素，及时发现问题，化解矛盾，调处纠纷，为维护油田和谐发展做出贡献。

（责任编辑：王友才）

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2013-08-21

刘国宝（1962-），男，山东昌乐人，大学学历，胜利油田渤海钻井总公司党委副书记、工会主席，高级经济师。