基层图书馆老龄读者服务工作实践与思考

2013-04-11徐毅，梅昊

宿州学院学报 2013年1期

徐毅，梅昊

1.明光市图书馆，安徽明光，239400；2.宿州学院图书馆，安徽宿州，234000

胡锦涛同志在党的十八大报告中指出：“积极应对人口老龄化，大力发展老龄服务事业和产业”，“坚持面向基层、服务群众，加快推进重点文化惠民工程，继续推动公共文化服务设施向社会免费开放。”丰富老年人精神文化生活，保障老年人合法权益,促进代际和谐也是构建社会主义和谐社会的重大任务之一。

全国老龄工作委员会最近公布的数据表明:“十二五”时期是我国人口老龄化快速发展期，到2015年，老年人口总数将达到2.21亿，占总人口的16%，人口老龄化形势严峻[1]。在基层图书馆的工作实践中，笔者也发现老龄读者正逐年增加，仅以安徽省明光市图书馆为例，60岁以上老龄读者的比例超过30%，综合阅览室60岁以上老龄读者比例更达到了62%。研究老龄读者的需求,深化图书馆老龄读者服务功能,成为公共图书馆当前必须面对的重要课题。不仅如此，在互联网技术迅猛发展的今天，多数老年人仍被隔绝于信息时代之外，产生了新的“数字鸿沟”。2012年1月16日，中国互联网络信息中心(CNNIC)发布《第29次中国互联网络发展状况调查统计报告》，报告显示：2011年，我国60岁以上的老年网民仅占全国网民的0.7%[2]。网络时代的人口老龄化问题对图书馆服务提出了更新、更高的要求。

1 基层公共图书馆老龄读者服务工作面临的困境

1.1 服务资源十分有限

基层公共图书馆老龄读者服务工作面临的最大困境就是服务资源十分有限。服务资源指公共图书馆在开展服务过程中所拥有的物力、财力、人力等各种物质要素，主要包含硬件资源、人力资源、文献资源、经费资源[3]34。通常情况下，基层图书馆馆舍面积较小，无法开辟单独的老年阅览室、老年活动室；购书经费少，很难充分照顾老龄读者的需求；活动经费不足，在开展老龄读者培训、讲座及其他延伸服务活动时捉襟见肘；人员紧缺，没有专人策划实施老龄读者服务活动；没有流动服务车，很难设置流动服务点以及为老龄读者送书上门等。一系列的资源短缺导致很多基层图书馆难以开展专门性的老龄读者服务工作。

1.2 很难取得相关单位的支持

社会重视程度不够，在开展老龄读者服务活动时，很难取得相关单位的支持。笔者所在图书馆曾经试图与一些单位合作，面向退休职工开展诸如谈心、读书交流、免费电脑培训等活动，希望单位出面组织，但都被以各种理由拒绝。有时做大型服务活动时资金不足，向社会筹资时更是困难重重。没有社会的关心支持，图书馆常常孤掌难鸣。

1.3 对图书馆的认知度不高

大多数老年人由于社会交往少，信息获取不畅，对图书馆的认知度不高，这也在一定程度上影响了图书馆的服务。他们不了解图书馆的性质、服务宗旨、服务项目，甚至不知道有图书馆这样一个机构，更不认为有谁会提供“免费的服务”。他们不相信图书馆宣传，有时图书馆到街头举办服务活动，一再保证“不收费”，老人们还是将信将疑。

2 图书馆的老龄读者服务工作实践——以明光市图书馆为例

2011年，文化部正式颁布的《公共图书馆服务规范》“总则”第三条明确了以人为本的服务理念：“公共图书馆服务应体现以人为本的原则，通过就近、便捷、可选择、温馨的服务，不断改进服务质量。”[3]34明光市图书馆在硬件、人力、文献和经费等服务资源都有限的情况下，因地制宜地贯彻了以人为本的服务理念，发挥主观能动性，在老龄读者服务工作中进行了一些积极的探索和实践。

2.1 有针对性地挑选符合老龄读者兴趣爱好的信息资源

在图书报刊采购中，在不影响图书馆正常信息资源建设的前提下，有针对性地挑选老龄读者需求的符合老龄读者兴趣爱好的信息资源。如在文献载体类型中，老龄读者多喜欢阅读纸质文献；在图书内容方面，老龄读者喜欢阅读章回小说、报告文学、人物传记、历史、医疗保健类图书；在报刊内容方面，老年人比较关心时事、保健、养生、园艺等。因此，明光市图书馆在图书报刊采购过程中保证这类书刊有一定的品种和复本数量。

2．2 为老龄读者提供方便、舒适的阅览环境

为方便老龄读者阅览，明光市图书馆努力改善阅览环境，配备饮水机、电视机、空调等设备；设置适合老年人特点的书架、桌椅、水杯、老花镜和指示标牌；将专供老龄读者使用的桌椅靠窗摆放，并加强室内的照明亮度；外借室书架的设置也考虑到老年人取阅方便，在有限的空间里加大了历史、医疗保健、报告文学等老年人常借书的书架间距，并使用加大加粗字体的图书分类指示牌；工作人员主动协助老龄读者进行网络文献检索。这样，从细节上让老龄读者感受到图书馆服务的温馨与周到，让大多数老年人在图书馆里感到满意亲切，让图书馆真正成为老龄读者的读书乐园。

2．3 在网络化服务方面，加强对老年人的电脑培训

随着计算机和互联网的普及和共享工程的实施，基层图书馆对网络的引入及自动化程度也得到极大提高。今天，自动化、网络化使图书馆服务效率大幅提高，读者对图书馆的利用更加便捷，但与此同时，老年人对图书馆计算机设备、网络服务项目的使用却很少。一方面，老年人由于视力不佳等身体原因，在使用计算机方面有着诸多不便；另一方面，社会上缺乏针对老龄人群计算机使用技能的培训。

基于这个原因，明光市图书馆在推进免费开放工作过程中，加强了针对老年人的免费电脑培训，并通过不断探索实践，形成了一套行之有效的老年人电脑培训策略。为了加大宣传力度，在老年人常看的地方戏频道播放培训通知，同时还在老年人常去的公园、公交站台、菜场超市周围张贴醒目的通知。培训之初，为保证教学质量，首先选择全市的退休教师作为培训对象，举办了为期15天的第一期老年人电脑基本操作培训班，特别聘请了专业教师任教并印发讲义，由于老年人基础差，接受能力有限，工作人员在课堂中进行个别辅导。老人们从电脑的开关机学起，到文档编辑，再到上网、发电子邮件，他们感叹道：“连自家孩子都不愿意教我们，真是感谢你们！”由于第一期培训效果显著，明光市图书馆又陆续举办了五期老年电脑培训班，并把培训范围从退休教师逐步扩大到各类老年人，受到了他们的热烈欢迎。由于培训班不收任何费用，宣传力度大，充分保证培训面和培训质量，免费开放一年多来，已基本树立起图书馆老年人电脑培训的服务品牌。电子文献阅览室的工作人员在日常服务中也随时辅导前来上网的老龄读者。学会了上网冲浪、收发E-mail和利用搜索引擎查找信息资料，老龄读者利用计算机自我服务的能力大大提高，网络极大丰富了他们的精神文化生活。

2．4 聘请老龄读者为义务工作者

在综合阅览室等岗位上聘请老龄读者为义务工作者，工作内容是协助本馆工作人员做些报刊整理、制止个别读者不文明行为等辅助性的工作。这样，一则弥补了图书馆工作人员数量的不足，二则让一些老龄读者在公益性工作中自愿、自由、自乐地发挥余热，三则通过他们来了解老龄读者的需要，接受老龄读者对图书馆工作的意见和建议，以更好地理解老年人，为老年人创造更加亲和的阅读环境。

3 发展基层图书馆老龄读者服务工作的思考

3.1 基层公共图书馆在老龄读者延伸服务中应开展的有益尝试

除了搞好馆内服务，在条件允许的情况下，图书馆员应当走出馆门为老年人开展延伸服务工作。如为行动不便的老龄读者提供送书上门服务，在敬老院、老年公寓等地设立图书馆流动服务点；图书馆还可与老干部局、老年大学、老年公寓等机构建立良好的合作关系，相互补充，相互促进，联合开展各项吸引老年人的活动，如老年健康知识讲座、有奖猜灯谜、自编自导自演晚会等。老人们参加这些活动，增广见闻、交流心得、发挥特长，可以激发他们参加社会活动的积极性，增强他们的生命活力，图书馆也可以通过此类活动将没有利用图书馆的潜在老龄读者转化为现实老龄读者。

3.2 基层图书馆的老龄读者服务工作需要更多政策法律保障

切实保障老年人获取公共文化服务的权利，促使政府、公共图书馆及其他相关部门依法履行职责，包括保障老龄读者服务工作的经费投入、明确责任主体、开展服务效能考核等。我国目前虽没有出台《中华人民共和国图书馆法》，但为保护儿童、老人、残疾人、严重病患者、低于贫困标准的家庭、农村及偏远地区的居民等图书馆弱势群体的信息权利，国内的部分法规作出了相应规定。例如，《图书馆服务规范》规定：“公共图书馆努力满足残疾人、老年人、进城务工者、农村和偏远地区公众等的特殊需求”[3]34；《北京市公共图书馆条例》第23条规定了图书馆应“为老年人、残疾人提供方便”[3]34。可见，我国目前的相关规定较为简单和笼统、可操作性不强、所规定的服务方式较为单一，以致图书馆弱势群体尤其是老年人服务工作被轻忽、怠慢，因此，我国图书馆政策制定及立法应对相关规定进行充分细化，增强可操作性。

3.3 调整公共图书馆老龄读者服务工作的评估思路

公共图书馆评估中，对于老龄读者服务评估标准过低、评估指标单一。 2009年，文化部《县以上公共图书馆评估定级标准》规定如下：“满分1 000分，读者服务工作满分260分，为特殊群体、弱势人群服务(指为残疾人、青少年、老年等服务)：0～10分，为青少年、老年人等弱势人群服务0～8分”[5]。即老年人服务工作最高分值仅为8分，占总分值的0.8%。这样的评估标准在一定程度上使得部分基层图书馆懈怠于老龄读者服务工作。应增加弱势群体服务的考核分值，引入服务效益、培训讲座次数、延伸服务项目数量等具体考核指标。通过评估思路的调整，推动基层图书馆老龄读者服务工作稳定高效的拓展。