荆晓蕾，王 楠

OEC 管理模式，其中“O”代表 Overall（全方位），“E”代表Everyone-Everything-Everyday（每人-每事-每天），“C”代表Control、Clear（控制、清理）是海尔集团实行的一套内部管理体系，由目标体系、日清体系和激励机制3个体系构成，其精髓是对每个人每一天所做的每件事进行全方位的控制和清理，即“日事日毕，日清日高”，其实质是把企业的核心目标量化到人，把每一个细小的目标责任落实到每一个员工身上[1]，其主导思想是：首先确立目标，而日清是完成目标的基础工作。2011￣03笔者所在科应用OEC管理模式后，护士可以按照认证自己的工作，完善工作细节，不断提高自己的服务水平，完善工作细节，不断提高自己的服务水平，调动了护理工作积极性，增加了护士成就感，有效促进各项护理工作的落实，确保护理服务水平的不断提高。

1 明确工作目标

将OEC管理模式融入到优质护理服务中，提高护理人员的服务意识，真正落实“以患者为中心，以质量为核心”的指导思想。建立质量管理体系的组织机构，科室成立质量控制小组，将OEC管理模式，融入护理质量管理中，组织科室护士学习质量控制标准，修订学习护理操作流程，健全科室护理常规，确保科室指控标准的实施[2]。

2 护士长的管理目标责任

明确工作任务，深入临床护理工作的细节检查，分析比较，合理规范科内各班工作流程，制定的护理目标、措施及对策具体，可操作性、针对性强，对科内的护理工作按照既定的标准进行监控，及时发现可能存在问题的隐患，加强护理人员的重视程度，预防各种医疗护理问题发生。

3 护士长的工作目标责任

明确每项护理工作的细化标准，严格确保各项规章制度、操作规程及岗位职责的落实与执行，根据既定的标准进行自我检查、互相监督、自我调节。提高护士的自查能力，自我发现问题并进行汇报解决，提高护士对问题的发现及预防能力。

4 规范流程细节及时自我清理

组织护士共同规范科内各项护理工作流程，并将其分解成相对独立的工作项目，把工作各细节分解到每个岗、每个班、每个人，工作流程细化，大到危重患者的抢救步骤，小到各种护理文书的定位放置，在具体的实施过程中，每个护理工作的每个细节在每时每刻都按预定计划进行，并将其标准量化、细化、透明化，做到“事事有人管，人人都管事，管事凭效果”[2]，每日进行自我清理，记录工作量，通过细化护理工作的日清体系，让护士个体的工作绩效一目了然。全面实现科室护理工作的“日事日毕，日清日高”，护士长也从繁琐的监督性工作中解脱出来，合理调配人力资源，更好的进行重点管理。

5 建立行之有效的激励机制

建立完善的考核机制，各级人员享受不同的奖金待遇，按“事毕事清”原则对责任组工作进行考核，具体量化到责任组及个人，实行百分减分制原则，每月计算出责任组及个人平均成绩，每月组织1次患者满意度调查，调查结果具体到责任组，表扬具体到个人。将责任组及个人考核成绩纳入绩效管理，小组内护士绩效奖金按岗位及个人考核成绩定酬。护士奖金=岗位奖金×（个人当月考核成绩×100%），在满意度调查中，护士被表扬的次数超过分管患者数的80%以上者，奖励应得奖金的5%，若发生纠纷投诉等，按性质严重程度扣罚相应的奖金数。

[1]李振香，解 晨，张 静，等.OEC管理模式在临床护理责任组管理中的应用[J].中国护理管理，2010，10(1)：57-59.

[2]许俊芳.人性化护理管理在基层医院中的应用[J].全科护理，2010，8(2)：443-444.