刘军

(盐田区图书馆，广东深圳518081)

读者服务是图书馆的立馆之本，目前图书馆服务评估大多基于读者的视角，主要基于两个维度展开:①图书馆向读者提供的客观服务内容。②读者对服务的主观满意度。然而，图书馆一切服务和创新活动的主体均是馆员，图书馆服务的竞争就是图书馆人力资源的竞争，图书馆能否调动馆员的积极性和创造性，馆员是否对职业角色和图书馆组织情感认同，馆员对组织领导、制度、氛围等指标是否有正面感受等诸多方面决定了馆员的工作状态，进而间接影响了图书馆的服务质量，在此背景下图书馆组织气候研究进入研究者视线。

1 组织气候及Climate QUALTM概述

组织气候起源于“认知地图”的概念。1960年后，越来越多的学者和企业管理者认识到组织的群体气氛对组织员工的心理和行为有重要影响，为强化组织氛围的正面积极影响，降低其负面消极影响，组织气候研究成为西方组织研究的热点。一般认为组织气候是组织员工对组织内部环境和气氛的主观感受，既涉及组织客观的管理制度、硬件环境、工作规范，也包括较主观的领导艺术、人际关系等［1］。组织气候研究的本质就是探究影响员工满意度的组织环境指标，通过相关指标的改进提高员工对组织的满意度和忠诚度，进而提升员工的工作热情和奉献精神，最终提高工作绩效。区别于一般的组织绩效研究直接面向工作流程和工作内容，组织气候研究更关注组织环境对组织员工的正负面影响。……