姜 茜， 刘静华， 陈殿生

（北京航空航天大学机械工程及自动化学院，北京 100191）

用户研究是以用户为中心的设计流程的第一步，其首要目的是帮助企业定义产品的目标用户群，明确、细化产品概念，并通过对用户的任务操作特性、知觉特征、认知心理特征的研究，使用户的实际需求成为产品设计的导向，从而研发设计出更符合用户习惯、经验和期待的产品[1]。

需求分析在设计中的重要性主要体现在以下两个方面：

1）连接市场用户与产品设计的桥梁；

2）确定产品设计方向，指导整个产品设计过程[2]。

在以往的产品设计，设计师的理念与灵感往往是产品设计的决定性因素。随着“以人为本”理念的深入人心，设计制造的产品能否充分反映用户需求已成为决定产品成败的关键。只有通过有效的用户研究方法准确把握用户需求，并将需求成功转化为产品功能，才能设计出真正意义上的成功产品。

1 “逐层深入”用户研究系统

一般而言，用户研究的方法有问卷调查、用户访谈、行为观察、焦点小组等。通常情况下，企业会采用一种或几种方式平行展开调查，并对由此得到的信息与数据进行处理与分析，从中提取制作出初步的用户需求文档。在这种方式下，由于调查方式之间的平行关系，导致调查中获得的信息是孤立而分散的，有时甚至是重复的。而且此类方法容易导致问题的研究停留于问题表层，难以深入探求用户潜在需求。

笔者在此提出 “逐层深入”的用户研究系统，该系统涵盖了问卷调查、用户访谈、行为观察、角色代入等多种用户研究方法。……