苗桂银 上海理工大学管理学院

一、制造业的困境及遇到的挑战

根据据联合国工业组织相关统计数据，中国已成为制造业大国。然而中国相当一部分还停留于单纯制造阶段，低价竞争和低成本的规模扩张是这些制造企业获得优势的手段，这种以原料工业和一般加工业为主,并且多数为劳动密集型企业，技术、资金的密集型较少，形成了劳动密集型产业为主导的产业层次，其产业层次只能处于全球制造业产业链的末端,附加值低下。

很多人可能认为中国是一个世界工厂，然而现实却是中国缺少可持续发展的技术和产品，中国制造业目前的发展方式依然属于高能耗但是低效率的发展模式，那些技术含量高，并且附加值比较高的零部件目前大多数还是被外资所控制的。

基于国内制造企业持续发展的要求，目前这种局面是无法实现在客户需求复杂多变和竞争日益激烈的市场环境下，制造企业适应服务型制造的客观趋势，向客户提供优质和完整的整体方案的要求，而不是简简单单要完成一件产品的基本功。现代制造业所面临的挑战是如何及时把握顾客的需求，对市场的变化做出有效及时的反应。在这样的背景下，制造业服务化应运而生，制造业服务化成为发展趋势。

二、制造业服务化的介绍

制造业服务化最早是由Vandermerwe于1988 年提出的，物品、服务、支持、自我服务和知识，提出服务provider是价值增值的主要源泉。

在现代产业链中，附加值更多是体现在“微笑曲线”的两端，微笑曲线包括研发，生产，销售三部分，生产是处于曲线的中间环节，其附加值也是较低的。企业要做的将不再是单一的产品提供者，而是以产品为中心向服务增值延伸，成为集成服务提供商。

服务化是制造活动和服务相互融合的新产业形态，是目前制造领域的一种先进制造模式。企业通过融合产品与服务和整合制造资源，实现顾客全程参与和制造模式的创新。服务化制造模式在生产性服务和服务性生产的基础上，有效结合企业和客户需求的特点，融合了生产过程中的产品经济和服务经济。在与客户进行沟通交流的过程中，将客户参与的过程扩展到企业研发、制造等环节中，获得有效的客户反馈信息，同时加强企业内部和企业之间的知识共享与经验交流，增强了制造企业的竞争优势。

三、制造业服务化的发展与思考

从国际制造业的发展来看，引领制造业产业升级的必将是制造业服务化的进程，制造业服务化带给企业将是保持可持续发展的竞争力。世界上很多知名的跨国企业集团，如罗尔斯—罗伊斯、国际商用机器（IBM）等，它们原来都是集中在制造业领域，而目前这些国际制造玩家都已经实现了由传统制造向制造服务业的华丽变身。IBM 全球的营收体系中，目前大约有55%的收入来自IT 服务，2004年IBM将其个人电脑部出售给Lenovo联想公司, 正式成为为面向客户需求的服务提供商。

国内制造企业也尝试着类似的产业升级，由制造业向服务化的转型，其中不乏一些成功的案例。例如陕西鼓风机集团，其服务化战略是为客户量身定做，陕西鼓风机集团给客户提供的不仅是风机的生产，同时还为客户提供系统方案设计、远程设备状态监控管理，同时还提供了非常完整的一揽子解决方案，包括融资服务，备品备件库存管理等，从这个案例中我们可以发现陕西鼓风机根据其自身特点成功实现了由生产型制造到服务化制造的战略转型。

当然从总体上看我国仍处于起步阶段。一方面，企业集团向新兴服务化产业转型和拓展的力度不够。另外一方面，提供集成服务和整体解决方案的能力上，我们的能力还是不够的，能够为为行业提供整体解决方案的企业仍然为数不多。鉴于制造服务业巨大的发展潜力，我国应大力推进制造业服务化的发展，将作为新时期推进低端制造业产业转型的重要发力点。

一方面，从政策面上国家需要大力支持，制造服务业仍是一个新兴领域，一些大型制造业集团已逐步认识其由简单制造业向制造业服务化转型的紧迫性和必要性，国家在政策面上还是需要将制造业服务化作为一个重点发展的产业领域，在这方面加大政策面的支持，将现代制造服务业放到一个战略的高度。

另一方面，我们也要注意到风险及资金支持的问题，这是由于制造业服务化将面临很多不确定因素以及需要一定的金融支撑，如果仅靠企业本身来解决资金问题，对于一般的中小企业其难度必定比较大，融资成本也会比较高。因而我们应该鼓励和支持企业充分利用资本市场、同时银行应提供相应的低息贷款、支持金融机构创新，从而在政策面上为制造型企业服务化解决后顾之忧。

另外制造业服务化对技术有较高的要求，我国制造业需做强而不是只大不强，所以必须掌握差别化的核心技术，提供差异化、个性化的集成服务方案，提高自己的资金实力，行业话语权。

四、总结

发展制造业服务化是中国制造业抓住机遇，应对挑战，由低附加值的生产型制造转向高附加值的服务型制造的重要战略抉择。

制造业向服务化转型已经是大势所趋，中国制造业应结合行业环境客户群的需求以及国际制造业发展的趋势适当拓展服务化，坚持顾客为中心，借助企业的专业化技术优势，不断开拓创新产品领域，提供高附加值的服务来延伸企业的产品服务化价值，增强企业的差异化竞争优势。制造业服务化将对我国国民经济的增长方式的转变、提高制造业在全球化经济环境下的竞争能力起到十分重要的意义。

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