洪明伟

医院门诊收费部门是医院对外的形象窗口，也是医院经济收入的重要组成部分，又是各种矛盾相对集中之地。门诊收费工作的好坏，直接关系到医院的信誉度和患者对医院的满意度。加强门诊收费流程各环节的内部管控，对于提高门诊收费的工作效率，确保门诊收费资金的安全完整，促进医患关系的和谐发展，有着非常重要的积极意义。为使门诊收费工作健康有序运行，以防止门诊收费资金的流失，以下途径十分必要。

1 建立健全门诊收费规章制度

门诊收费规章制度是门诊收费工作得以开展的必要前提。门诊收费规章制度严格不相容职务相互分离的原则和授权审批制度，明确授权范围内的权限和责任，这对于建立岗位责任制，做到相互监督和制约，确保资金和资产的安全完整和有效使用［1］，具有重要的约束和规范作用。由此，要杜绝门诊收费各环节容易出现的漏洞，就必需建立健全门诊收费规章制度。

1．1 制定落实各项财务规章制度 一是“门诊收费员岗位职责”。内容包括日常工作、计算机操作及特殊情况的处理方法及制度，用以规范收费人员的工作行为。二是“票据管理制度”。票据号码在收费系统中应按顺序连续编号，杜绝空号、跳号的发生，票据收发及核销应由专人负责，要定期检查票据的使用情况［2］。三是“门诊收费人员缴款制度”。应规定统一结账时间，当天收入当天上缴财务部门。做到收缴准时，日清日结，以防止收费人员拖欠、挪用公款、坐支等现象的发生。……