张文义 钱玲珠 张 静

淮安市妇幼保健院经过半个多世纪的风雨历程现已成为集保健、医疗、教学、科研、健康教育为一体，在社会上享有盛誉的三级甲等妇幼保健院。现有编制床位400张，职工800余人，其中高级职称74人，博、硕士研究生40余人。2012年门急诊量50多万人次，年住院病人2万余人次，分娩产妇8 000余人，医院以创建“三好一满意”为目标，以落实“患者安全目标”为抓手，以开展“白求恩杯”竞赛活动为载体，倡导以人为本的服务理念，创新管理模式，发挥保健优势，以中心化运作的方式，走临床和保健相结合的道路。在全省三级医院中平均住院日、人均住院费用、药占比都是处于较低水平。连续多年评为江苏省文明单位、江苏省行风先进集体、江苏省价格诚信单位、全国三八红旗集体等，树立了良好的社会形象。

1 零距离服务 树立良好社会形象

1．1 心理零距离 医院始终站在为对方着想的角度，从妇女儿童的特点出发，从环境的装潢风格上营造出温馨、浪漫、色彩柔和、轻松愉快氛围，儿童保健中心的情景式训练中心就象一座儿童乐园;从医疗、保健的私密性上我们实行“一医一患一诊室”;家庭化产房以及多功能产床的应用，可以轻松解决产妇从待产到出院的一整套功能需求，免去了分娩过程中的辗转，实行一对一导乐分娩，就象家人守护在身边一样。每年春节期间在全院开展“巧手扮我家”活动，2013年小儿外科征求孩子意见想看海底世界，外科的病房就布置成海底世界，使病人在充满温馨中接受治疗和护理。……