是文琦

我院年门急诊量近200万人次，日门急诊量5 000－6 000人次，拥挤和排长队长期困扰着门诊管理人员。为减轻门诊压力，改善就诊环境，根据行政主管部门统一部署，自2009年9月，我院将预约诊疗服务作为重点工作来实施和推进，积极打造信息化预约平台，节约人力成本，提高工作效率，在合理分流患者、缩短等待时间、改变患者就医模式、有效利用资源等方面，取得了一定实效。

1 预约诊疗服务实践

1．1 健全组织 加强领导 医院成立以院长为组长、分管副院长为副组长的领导小组，由领导小组、门诊办、预约诊疗服务中心管理员组成预约诊疗服务三级管理体系，确保预约诊疗工作顺利推进。

1．2 周密部署 分步实施 主要分人工预约和信息化平台预约两个阶段。第一阶段，2009年9月至2012年2月，接入常州市卫生局的电话预约挂号平台(9688980)，在门诊服务中心，增挂“预约挂号服务中心”牌子，通过人工服务开展预约挂号。第二阶段，2012年2月20日至今，建成信息化的预约平台，在门诊大厅辟出60平方米，成立独立的“预约诊疗服务中心”，挑选6名工作人员，组建专业化队伍，开展分时段预约挂号和全院集中预约检查，多种预约模式信息共享，预约数据实时传输。

1．3 步步为营 稳步推进 预约平台由人工平台发展为信息化平台;预约由不分时段到上午分3个时段，下午分2个时段;预约号源由每位专家提供5个号，到100%专家号全部开放预约;预约时间由每个工作日4．5小时到10小时;预约电话由1条线路到……