石巧云 管文富

医院绩效考核是持续改善医疗服务、推进目标有效实施、强化效益意识、提高服务质量和水平的重要措施，而考核中的沟通，则是保证绩效目标顺利实施并达到预期效果的方法。

沟通是人与人之间、人与群体之间思想交流、情感传递和信息反馈的过程，有效沟通能够获取相关信息资源，融合意见、通畅情感、形成共识、增进互信。现代管理学认为，沟通是现代管理的最有效工具。美国著名未来学家约翰·奈斯比特说:“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上”。由此可见，沟通是管理工作的核心，沟通的过程是管理工作的重要过程，是推进目标任务有效实现的重要方法和手段。

1 沟通的内涵及其在医院绩效考核中的效用

对于领导(管理层)和员工来说，绩效考核中的持续双向沟通，都有着十分重要的意义。领导(管理层)面上，通过有效而充分的沟通，可以有助于领导者及时掌握预定工作目标的进展情况，了解目标推进过程中的存在问题与难点，研究落实和解决推进相关工作目标的改进方法与措施;可以有助于部门特别是被考核员工准确理解和知晓考核要求与评价依据，进而开展针对性培训辅导，提升部门和员工的工作能力，加快实现预定目标的步伐;可以有助于全面了解被考核员工的工作情况和需求，客观公正地评价工作绩效;可以有助于提高工作效率与绩效考核的效果，提升部门与员工对绩效考核的满意度和信心。……