陆少林

医院医患纠纷信访问题事关医患双方的合法权益，影响医院的稳定与发展以及和谐社会的创建。卫生部发布的《三级综合医院评审标准2011版》也明确要求，医院要加强投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，保护医患双方合法权益，健全投诉管理部门与临床、护理、医技部门的沟通，提高医疗质量，保障医疗安全［1］。多年来我院医患纠纷信访事件较少，医院投诉未见明显上升，现将我院医患纠纷信访问题的预防与解决总结如下:

1 不断完善医院的制度建设

1．1 加强医院法制建设 我院早在2002年就制定了《南通大学附属医院预防医疗事故预案》，建立了我院医疗安全教育制度。每年定期开展全院性医疗安全教育，建立了医务人员医疗安全教育档案。每年对新上岗的医、护、技、工等人员进行全面的医疗安全制度的培训和考核，对每一批新来的研究生、进修生、实习生都开展了医疗安全讲座。对在职人员定期培训医疗法规并分析通报医疗不良事件，实行医疗法律知识考试与“三基训练”同步进行。建立了新医生到医务处轮转制度，协助处理医疗纠纷。从2002年起每年都组织医务人员旁听医疗纠纷案件庭审，至今有50余次，旁听医务人员700余人次。

1．2 认真落实医疗核心制度 健全医疗质量保证体系，职责明确，2009年成立了医疗质量管理科，配备专职人员负责医疗质量管理工作。加强医疗质量与安全教育，牢固树立质量和安全意识。严格落……