张瑞英，刘红萍

（九江学院图书馆，江西 九江 332005）

在图书馆服务工作中， 服务与被服务是一对矛盾。 从服务的角度看，馆员是矛盾的主要方面，处于主导地位，馆员是图书馆工作的主体，引导读者利用图书馆，馆员是主动的，读者是被动的。 虽然读者是被服务的，却是图书馆真正的主人，图书馆的利用、文献价值的体现要靠读者来实现，馆员只是服务的发动者，但是读者利用图书馆、查找文献资料等活动都要通过馆员来实现。 所以馆员是图书馆工作的枢纽，无论是读者、书籍还是设备，都要通过馆员来发挥作用。

1 读者、馆员双方的定位及义务

图书馆坚持以人为本的管理理念， 图书馆的“人”可以分为读者和馆员，各自社会分工不同，角色定位不同，权利也不同。权利与义务从来都是相互依存、相互统一的，任何人在享受权利的同时，也必须承担相应的义务。

1.1 读者的定位与义务

读者，即利用图书馆的人，专指持有图书馆给予办理的有效证件从图书馆借用图书资料或利用图书馆各种资源以获取知识信息的人员， 他们拥有使用图书馆的权力， 平等自由地享用图书馆情报机构提供的各种服务， 以获取自己所需的文献信息资源。 读者有以下义务：

（1）读者是馆员的免费老师，是图书馆免费的质检员。在读者利用图书馆的过程中，读者的意见和建议引导馆员如何更好地提高服务质量， 改变服务态度，提高服务效果。读者是图书馆的真正主人，图书馆……