李彩虹

（浙江传媒学院图书馆，浙江 杭州 310018）

1 高等教育国际化进程中高校图书馆面临新的挑战和要求

1.1 高等教育国际化趋势日益明显

信息的全球传播，资源的跨界流动，在数字化时代，立足本土面向世界的发展正成为诸多高校的主流选择。作为高等教育主体的高校来说，国际化的趋势越来越明显：一是表现在高校与国外高校或机构团体的交流合作项目日趋增多，二是拥有国际留学背景的专业教师群体不断壮大，三是教学资源的共享和教育理念的融合不断走进国内的大学课堂，四是输送到国外的毕业生以及国际留学生越来越多。高校国际化的程度体现出高校的办学水平和未来的发展能力，越来越多的高校正在跻身于国际化发展的潮流中。

1.2 高校国际化发展带给图书馆新的挑战

高校国际化给高校图书馆带来新的挑战：服务对象的多元化、信息需求的国际化，能否满足不同语言、不同文化背景读者多方位的不同层次需求等。有关机构就留学生利用我国高校图书馆图书情况展开了小规模的调查，调查结果显示国际学生对于我国高校图书馆资源和服务的利用率很低，且局限在借还书籍的范围内，相当一部分留学生对于中国高校的图书馆从布局到资源，从职能到服务都很陌生。国际学生在我国高校图书馆馆藏资源的利用上存下以下几个方面的问题：一是对图书馆借阅流程不熟悉，在预约图书、书目查询以及位置查找方面存在难度；二是留学生中文能力有限，对图书馆在线资源的利用方面需要花费较多时间的摸索；三是适用于国际留学生学习的资源相对有限，如中文与外文对照的文献等。

1.3 高等教育国际化对高校图书馆功能拓展的要求

在国际化交流语境和人才培养环境下，图书馆的服务将突破语种、民族与国别的界线，服务的状态也正从被动转向主动，服务的范围也正由固有局域转向社会化、全球化服务，服务的形态正从有形转向无形，服务的种类正从传统的单一的印刷型文献资源服务转向新型的、多存储介质的、深层次的网络化文献信息综合服务。

为此高校国际化发展趋势对图书馆服务也提出了新的要求，尤其表现在服务对象对信息需求的多样化。就高校教师群体而言，如何获取最新的国际研究成果，如何有效地检索到国外的专题文献，如何查询最新的国外学科教育现状等；就国际留学生而言，如何有效利用图书馆的馆藏资源进行建构式和研究性学习，在专业探索中融贯中西，在信息检索中需要跨越语言障碍等；对有志于出国深造的国内学生而言，国外相关学科的介绍、留学相关材料和知识的提供以及国外相关专业的课程内容解读等。

2 针对国际信息需求用户的高校图书馆功能拓展

2.1 借阅服务的拓展

首先，需要了解国际学生的需求情况，根据不同学科、年级和国别的留学生对文献需求的侧重，在馆藏资源建设中予以考虑。有针对性地订阅留学生所在母语国家的专业学术期刊、流行期刊以及多媒体影像资料等。还可以通过个别访谈、专题调研、集体座谈和网络问卷等方式，逐步调整充实和完善针对留学生需求的馆藏资源。其次，图书馆可根据自己学校留学生的数量和类别开辟书籍借阅专区，并可以针对留学生的特点提供有针对性地借阅服务。最后，还可以通过建立实用性较强的图书馆英文网页，使界面设计符合国际通行的浏览规则和阅读习惯，对留学生而言操作简便、信息清晰，内容包括最常用的图书馆资源和信息的利用指南，基本的图书馆馆藏信息介绍，数字资源的链接和数据库推荐，特别是留学生关注度较高的培训信息、活动信息和服务信息等及时更新上传，提供留学生在线咨询双向沟通即时对话的功能，设置专人在线管理岗位，提供网页在线翻译工具，使网上的交流服务处于即时同步状态，这样也帮助提高留学生中文的实用能力。

2.2 读者工作的拓展

可以增加专职对外联络和服务留学生的专业馆员，使其不仅具有专业的职业素养，还需要良好的外语能力、跨文化交流能力。图书馆还可以提供场地开辟留学生“汉语角”，不定期开展留学生读者交流活动，还可以通过留学生的任课及指导老师和同学朋友了解他们的困惑和需求。

在留学生新生入学教育环节，图书馆可以设计相关活动，如留学生朋辈互助，聘请高年级的留学生担任图书馆助理，设计双语的图书馆功能介绍宣传册，带领新生实地参观图书馆，从图书馆的整体结构、馆藏排列以及借阅流程等方面进行现场介绍和讲解，吸引留学生使用和利用好高校图书馆资源。

2.3 信息检索的拓展

呼应国际学生对我国高校图书馆提供多元服务的诉求，需要创设条件开设全英文文献检索课程，开展相关数字资源应用讲座，在新生入学及之后的其它教学环节增设有关图书情报资料和网络信息的双语和多语种功能利用的教学内容，由具备国际化背景的图书馆馆员解答相关问题，采用调查问卷和举行座谈会等方式了解留学生图书信息服务的具体需求，多维度全流程系统地提供服务，这样既有利于帮助留学生尽快融入国内高校的学习，也有利于吸引他们充分利用高校图书馆进行更深入地研究，同时反过来又有利于促进中外文化信息的交流和资源的储备。显然这是一个良性互动的过程，在通过技术更新和服务细化满足留学生对图书馆藏信息资料需求的同时，又增强和提升我国高校图书馆的吸引力和美誉度，拓展了图书馆的多元功能，进一步丰富了馆藏资源。

可以通过邮件传递、手机短信等进行个性化信息定制，了解用户的偏好，增加数据库界面的双语翻译功能，提高信息查询的利用率。

2.4 参考咨询的拓展

我国高校图书馆对已经和将要拥有相当数量的国际信息需求用户，应进行学科信息的系统性指导和精细化疏理，在学科信息资源的深度开发和综合利用方面强化针对性和实用性。为其提供信息资源和检索帮助，包括国内外最新的研究成果展示、科研信息快报、选题参考资讯、课题合作者背景信息、论文和成果的展示平台和发表渠道、国内外学术交流活动的讯息以及对科研评价体系的最新变化等。

康奈尔大学图书馆在这一领域提供了良好的范例，其为国际用户所提供的科研流程的细致服务与指导贯穿于整个流程，学科服务涉及人文、商业 、法律、物理、生命科学、医药健康、工程、劳动、酒店管理等各方面，涵盖数据库、电子期刊、网络资源、文件档案、标准文献、技术报告、统计资料、课程相关向导、多语种信息等丰富的资源，并且提供参考文献向导和参考文献管理工具服务。

3 高校图书馆功能拓展的思考

3.1 资源共享与整合保障图书馆功能拓展

信息资源的共享、整合是图书馆数字化时代的必然选择，通过纸质资源和电子资源、实体资源和虚拟资源、馆员加工的信息和读者贡献的信息之间的共享和融通，提供整合度较高的具备差异性的信息，将有效扩大高校图书馆信息服务的广度和宽度，有利于吸引更多用户对图书馆馆藏资源的有效利用。 可以建立高校图书馆信息集群，与其他图书馆进行资源的共享和互补，统筹配置有效性资源。在分工和协作过程中实现信息、人力、技术等资源和核心能力的互补融合，充分依靠信息集群服务平台，形成一个联盟，为信息集群体的读者提供高层次的、高效率的、个性化的优质知识服务。

3.2 馆际互动助推图书馆功能拓展

我国高校图书馆可选择与国外一流高校图书馆建立合作项目的路径，譬如常规的外事和学术活动，互派工作人员参观访问，短期工作进修或实践，邀请国外专家前来讲学和指导工作，学习了解国外最新的图书馆管理和服务理念、措施和技术等，建立或利用国际会议视频系统及网络交流平台，取长补短。也可以考虑举办国际学术会议或设置论坛专题讨论馆际合作发展，推出合作课题和建立合作项目，分享最新研究成果。还可以积极推动国际图书情报学科讯息的交换工作，补充和丰富馆藏的类别，拓宽书刊来源渠道，节省购买同类型书籍的经费，避免重复浪费。在不同类型的图书馆之间建立长期合作关系，开展馆际合作，有助于高校图书馆的功能拓展，反过来又进一步推动我国高等教育的国际化进程。

3.3 技术支撑图书馆功能拓展

高校图书馆不仅要应对高等教育国际化进程中带来的挑战，也要对不断更新的技术做出回应。综观世界大学图书馆的发展，都是向着现代化方向前进的，而大学图书馆的现代化进程表现出的是大学图书馆不断技术化的过程。一方面凸显了技术的重要性，另一方面也意味着在一定程度上技术主导和影响着图书馆功能的发挥。这就要求我们掌握和利用好最新技术为图书馆的发展服务，进一步建立完善技术支撑体系。只有更快更充分地实现图书馆文献信息服务的数字化、自动化、网络化，建立联机公共查询目录、开展联合目录数据化服务、开通馆际互借和信息查询参考服务等才能保障图书馆功能的拓展的实现。

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