本刊记者 | 舒文琼

在个人、家庭、行业三大市场中，行业用户市场对运营商意义十分重大，不过目前发展进程相对缓慢，因此4G后其将成为运营商重兵布局的一个重要领域。

随着4G牌照发放期限的日渐临近，三大运营商都开始紧锣密鼓地为4G商用的到来做最后的准备，除了部署网络、争取终端厂商的合作外，创新业务应用也成为重要内容之一，例如在9月底举办的中国国际信息通信展上，三大运营商均在显著位置展示了4G业务应用。

值得注意的是，无论是在通信展还是在此前其他场合的演示中，运营商均将4G应用的重点放在了行业市场上。这其实也从侧面反映出了运营商在发展4G业务方面的一个想法：必须攻克行业用户市场。

市场空白机遇大

近年来，三大运营商对用户划分的方法渐趋一致，基本将用户分为个人、家庭和行业三个部分，针对每部分用户，运营商都形成了比较清晰的产品开发思路。不过由于市场需求和用户基础的不同，三大用户群的发展呈现出了一定的差异性。广东移动陈亮认为，三大市场目前发展进度不一，4G到来后对每部分市场的影响和带动作用也将有所不同。

在三大市场中，个人用户部分无论在2G还是3G时代都是运营商收入的主要来源，尤其是3G商用以来，移动互联网应用迅速普及到广大个人用户当中，使得这一市场发展较为突出。出现这一现象，首先是因为运营商的3G网络和终端相对比较成熟，其次是因为个人用户需求简单、决策程序较短，减少了开发者的难度和运营商市场推广难度。

不过正是由于3G个人用户市场发展进度较快，因此4G到来后反而不会出现太大变化。“个人应用市场已经非常成熟，4G到来后很难再出现突破性进展。”陈亮表示，“当然随着网速的提高和终端的改善，4G对个人用户市场也将呈现出两方面作用：第一，加速助推，原来在3G上应用较好的业务在4G网络上表现得更好；第二，拓宽业务，一些在3G上实现不了或者不大理想的业务，在4G网络环境下成为现实或者大大改善，比如用户的视频业务体验从普清提升到高清。总之，4G对于个人应用将主要起到加速器的作用。”

在家庭市场部分，目前的状况是硬件终端较为缺乏，市场上已有的为数不多的智能电视、智能家庭网关等在3G网络下实现得并不想理，因此在4G到来后也会有所突破。

相对来说，3G时代运营商在行业用户市场上的进度就略显缓慢。“目前行业用户使用的还主要是集群网、彩铃、宽带专线、电路出租等2G业务，视频监控、物联网等典型3G应用并未大面积推广。加之行业用户的需求千差万别，不同行业、不同规模的行业用户需求都不大相同，不可能用一种业务去服务很多用户，因此3G行业用户发展得并不理想。”陈亮介绍。

正是由于目前进度缓慢，市场比较空白，因此随着4G到来后网速的大幅度提高，行业用户市场将面临较大机遇，也应成为运营商重点拓展的领域。

优势较为突出

从另外一个侧面看，在三大市场上所面临的竞争形势的差异，也决定了运营商必须在4G时代重点布局行业用户市场。

“网络、终端和应用是影响移动通信发展的三大因素。在个人用户市场上，随着OTT企业的强势崛起，应用的主导权已经掌控在了互联网企业手中，本身不掌握终端的运营商对个人用户的主导作用只体现在了管道上；在家庭市场上，包括海尔、联想、苹果、索尼、小米等在内的企业都在做家庭市场终端，运营商需要积极参与，并和这些厂商竞争合作，否则也会沦为管道；在行业市场上，运营商仍然具有较大优势，手握大量客户资源，与其长期密切接触，充分了解其市场需求，虽然在这一领域IT厂商也有一定实力，但是他们缺乏与用户的直接接触，因此运营商优势突出，现在需要做的是尽快发挥优势占据先机。”陈亮认为。

我们看到，运营商在准备4G网络的同时，也推出了大量的4G业务应用，在教育市场的同时也为自己赢得先机。

以中国移动为例，早在今年上半年该公司就启动了4G体验活动后，车载视频监控、即摄即传技术、便携式高清视频等数十项4G行业应用相继亮相；在2012年智博会上，宁波移动展示了高清拍摄、视频监控、车联网、快递通、城管通、环保通、警务通、水利通等4G创新应用。

在近期举办的中国国际信息通信展上，三大运营商更是特意辟出了4G应用展台，面向行业用户的应用成为其中的主力。

机制思路需改变

尽管行业用户市场目前较为空白，在4G到来后面临一定机遇，然而此前运营商在行业用户市场拓展时面临的一些问题在4G到来后依旧存在，这些问题无法回避必须解决，此外，如何发挥4G的优势，将其与行业用户需求很好地结合也是需要考虑的问题。

来自中国电信研究院的一位人士告诉记者，制约行业用户发展的关键是运营商缺乏规范的开发思路。行业用户数量众多，需求千差万别，不同行业的客户有不同需求，而在同一行业中，不同规模客户的需求也可能存在差别。“运营商无法事无巨细地针对每一个行业用户去开发业务，并且运营商也不具备业务开发的能力，而是必须借助第三方力量去开拓市场。”该人士表示。

据了解，目前三大运营商均和系统集成商在此方面进行了一些合作，其中中国电信进展较快，比如在广东、深圳进行了商务领航的试点，和用友、金蝶等展开了合作。“不过怎么合作、做什么目前都只是在小规模的试验性阶段，并没有在全国范围内大规模推广。”前述电信人士表示。

此外，在行业用户的市场推广方面，运营商现有的思路也需要改变，“移动方面推广力度不大，电信和联通主要通过个人业务来推广集团业务，业务种类也多以2G为主，比较简单，缺乏增值。”陈亮认为，这样的机制和思路显然不适合4G行业用户的需求。

4G大幕即将开启，行业市场前景广阔诱人无比，不过运营商若想有所突破还需要多方面准备。