唐纪元 王鹤凤

（青岛市传染病医院图书馆，山东 青岛 266033）

心理学在医院图书馆读者服务中的运用

唐纪元 王鹤凤

（青岛市传染病医院图书馆，山东 青岛 266033）

本文从心理学的角度研究医院读者的阅读类型和阅读心理特征，提出在图书馆读者服务中，运用心理学原理可以解决好服务和管理之间的矛盾，加深读者和馆员之间的了解，改善图书馆服务质量，有针对性地做好读者服务工作，并且总结了几点改进读者服务工作的方法。

心理学；医院图书馆；读者服务

心理学是研究人的心理现象及其规律的科学。而读者心理学主要是指读者的阅读心理，它包括阅读需求及读者的选择心理。1931年印度图书馆学家阮冈纳赞（S.R.Ranganathan）撰写的《图书馆学五定律》是一本享誉世界的图书馆学名著。而它的前四条定律“书是为了用的、每个读者有其书、每本书有其读者、节省读者的时间”都是围绕着图书馆的“读者服务”来展开的[1]。因此，读者服务在图书馆工作中显得尤其重要。医院图书馆作为专业性的图书馆，只有认真地做好读者研究工作，研究医院读者的阅读心理特点，才能改善图书馆服务质量，有针对性地做好读者服务工作。对完善医院图书馆读者服务工作具有重要的意义。

1 读者服务中运用心理学的必要性

1.1 掌握读者心理是提高服务质量的前提

心理学研究表明，不同的阅读需求，是受许多因素影响的。如：不同的年龄、性别，不同的性格、气质，不同的地位、工作岗位的人以及不同的文化程度等，都会有不同的阅读需求。……