唐晓健 丁延荟 刘瑞英

（山东省潍坊市人民医院脑科分院，山东 潍坊 261021）

浅析优质护理服务在产科护理中的应用及评价效果

唐晓健 丁延荟 刘瑞英

（山东省潍坊市人民医院脑科分院，山东 潍坊 261021）

目的 浅析优质护理服务在产科护理中的应用及评价效果。方法 通过对 2012 年 1 月至 2012 年 9 月在我院进行分娩的 400 例产妇进行分析。随机将 400 例产妇进行分组，其中 200 例为对照组，给予该组产妇常规护理；另 200 例产妇为实验组，该组产妇除了给予常规护理之外同时实施优质护理服务。结果 对比两组产妇的护理效果，结果显示实验组产妇的护理优良率达到 87.35%，而对照组产妇的优良率高达 100%，两组产妇之间的护理效果存在明显的差异。结论 对产科产妇实施优质护理服务，能够使产妇在接受常规操作、常规的基础上，享受到更为贴心、细致的服务，进一步改善患者与护士之间的关系。

优质护理服务；产科护理；产妇；应用；评价效果

由于社会的不断进步，人们对生活水平的要求越来越高，尤其是孕妇产妇这一类群体，因此这就要求产科护理质量与护理服务都必须满足孕产妇的需求，优化护理模式势在必行。随着全国优质护理服务活动的展开，我科在2010年创建了优质护理服务示范病房，并取得了一定的效果，现报道如下。

1 临床资料

400例产妇均为我院2012年1月至2012年9月所接收产妇，产妇年龄在22～35岁之间，其中剖腹产167例，自然分娩233例。将400例产妇随机分为两组，其中200例为对照组，给予该组产妇常规护理；另200例产妇为实验组，该组产妇除了给予常规护理之外同时实施优质护理服务。

2 护理方法

对照组：给予该产妇常规护理，即护士采用分组责任制的方式，其中每一位责任护士负责10～15位产妇，并采取三班倒的工作模式[1]。具体的护理内容有：产妇的常规护理、产妇的健康教育、指导产妇的母乳喂养、新生儿的护理以及产妇的产后复建指导。

实验组：该组产妇除了给予常规护理之外同时实施优质护理服务，根据优质护理的要求，坚持以人为本、以家庭为中心的护理原则，采取小组包干制的方式。每一个医疗组设置一位组长，三位管床护士，而组长负责4～6例产妇，管床护士则负责8～15例产妇。治疗组与护理组互相协作，共同组成合作组，专门负责1组产妇的治疗以及护理服务。责任长采取8h上班，24h全天候待命制，而管床护士则采取12h轮班制，以便为产妇提供不间断连续护理服务，从而降低护理差错的产生[2]。具体的护理内容有：护理措施的落实、产妇的健康以及母乳喂养指导、新生儿的护理以及产妇产后复建指导。

3 结 果

对比两组产妇的护理效果，结果显示实验组产妇的护理优良率达到87.35%，而对照组产妇的优良率高达100%，两组产妇之间的护理效果存在明显的差异。

4 效果评价

对比两组产妇的护理优良率，优质护理服务的满意度明显大于常规护理。意味着，产科护理模式的改革意义重大且效果明显，从以人为本、以家庭为中心的角度出发，对患者的心里和身体进行全方位的护理，进一步改善患者与护士之间的关系。

优质护理服务工作的展开，从排班模式的改变开始，落实每一位护理人员的工作责任，每一组患者的治疗与护理都由1个治疗组、1个护理组来专门负责，进一步组增强患、医、护三方的归属感[3]。另外，排班模式的改变还在一定程度上使交班次数减少，管床护士实行12h上班制，从而减少护理差错的产生。换班护士每日提前半个小时上班，晨交班之前将晨间护理工作完成，而护士长利用晨间查房了解患者的夜间状况，并针对患者的状况对值班护士做重点解析，完成交班之后，则应进行注射或输液等治疗工作，从而减少产妇的等待时间。

针对护理质量的管理应该要注重随时随地的控制与检查，一般情况下，护理小组责任长由责任心强、经验丰富、资历高的护士担任，而责任长则直接管理手下的2位管床护士，从而防止监管不力而导致的护理产错现象产生[4]。

为了确保基础护理工作的到位，应该对基础护理的具体项目内容以及护理时间有明确的规定。例如，一般的产妇由于受到传统坐月子观念的影响，认为不刷牙、不洗脚、不洗头有利于产妇月子，而实行优质护理服务之后，护士对产妇进行相应的见康指导，注重产妇的清洁护理，使产妇养成早晚刷牙的习惯，并在夜间护理时给予产妇温水泡脚。

综上所述，优质护理在产科的应用中取得了一定的效果，在一定程度上调动了医护人员的积极性，使产妇享受到贴心、细致、全面周到的全天候服务，同时也实现了以人为本、以家庭为中心的护理理念，进一步提高了院方的管理水平以及护理人员的服务意识[5]。护理模式的改革不仅能够顺应时代的发展，更实现了产科传统的简单护理向全方位护理的转变，使产妇享受到更为贴心、细致的服务，同时为构建医、护、患和谐关系打下了坚实的基础。

[1]冯璐.优质护理服务在产科患者中的临床探讨分析[J].中国社区医师(医学专业),2012,3(26):250.

[2]孙伟,杨雯,莫蓓荣,等.我院开展“优质护理服务示范工程”的方法与效果[J].现代临床护理,2011,23(8):33-34.

[3]叶琳,李晓雯,王芳.优质护理服务在产科临床工作中的应用[J].中国民康医学,2010,16(18):98.

[4]任俊翠,袁修银,张武芝,等.良好的护患沟通及制度化管理对护理质量的影响[J].中华护理教育,2011,12(1):125-126.

[5]王延着.妇产科开展“优质护理服务”的护理管理体会[J].河南外科学杂志,2012,17(5):68.

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