刘艳

伴随社会的不断进步和向前发展, 零售药店在我国正如雨后春笋般的出现在人们日常生活中, 与此同时, 更为重要的就是零售药店为了人民群众的身体健康发挥着越来越大的作用。可是, 在零售药店中, 不少人反映会有乱用药的现象产生, 这就表明零售药店需要有专业的执业药师来进行正确的指导用药, 才不会有乱用药, 用错药的现象发生。为了更好的服务于人民群众的健康, 本次研究随机筛选本县36个零售药店作为研究对象, 调查和分析了执业药师在零售药店中现状和培养, 详细报告如下。

1 资料与方法

本次研究于2013年1月-2013年4月随机筛选我县36个零售药店作为研究对象, 通过调查问卷的方式调查和分析了执业药师在零售药店中现状和培养。

2 结果

调查结果发现, 本县36个零售药店中有32个药店存在着执业药师的服务水平不高的情况, 占所有零售药店的88.9%；在执业药师担当的岗位中, 有31家的药店执业药师担当的岗位是门店管理岗位和质量管理岗位, 占所有零售药店的86.1%；仅有5家的药店执业药师担当的岗位是一线的服务。

3 调查体会

3. 1 需要尽快提高执业药师的服务水平 现阶段, 虽然有些零售药店已经出现执业药师, 可是他们的作用并没有完全发挥出来[1,2]。现在人们的观念就是“大病医院看, 小病去药店”, 这种自我诊疗思想的推广, 患者上零售药店寻求用药指导的需求也越来越高。在这种形势下, 就要求驻店执业药师：①要善于利用自身丰富的医药学知识, 给顾客提供所需的药学服务, 指导顾客用药常识。②要定期培训药店的其他员工,大幅度提升整个药店的专业素质。然而, 就目前为止驻店药师都不能很好的做好这两项工作。大部分的执业药师只是看重质量管理方面的专业知识, 却对药品的经营策略和药店的运营过程不是很清楚, 不能够将质量管理工作完全贯彻到经营门店中去。这一现象产生的最重要的原因就在于：① 只有少数执业药师参与到门店经营中去, 而来门店进行咨询的消费者却很多, 这样少数的执业药师应对众多的消费者, 明显来看应付不过来, 不足以满足日常消费者咨询的需要。②不能够很好的对消费者进行“用药咨询”的宣传工作, 通常消费者进入药店之后, 就是期望执业药师给自己“把把脉”,“看看病”, “开开药”等等, 但是这跟执业药师的职责范围是不相符合的。③许多执业药师的执业水平不够, 理论知识多,而临床实践少, 通常在执业的时候, 执业药师表现出的不自信的神态不能够完全消除客户的疑心与顾虑。

3. 2 执业药师在“一线”中的需求以及执业药师所发挥的作用 通常情况下, 执业药师担当的岗位是门店管理岗位和质量管理岗位, 可也有少数的执业药师在门店进行的是一线的服务。在我看来, 这一现象的产生主要是由两个层面的原因导致的。① 报考执业药师有年限的约束, 要求执业药师是要具备一定工作经验的人来报考, 然后经过工作的历练, 这批执业药师之中的某些优秀人才渐渐的踏上了管理的岗位, 可那些水平一般的执业药师只能投身前线工作。②执业药师要相当了解国家的药事法规, 药店同样也需要这些优秀的人员来进行质量管理的工作, 指导和敦促药店按照国家相关的法律法规来进行操作, 将确保药品的质量作为重中之重的事情来进行。此外, 根据现实状况的需求, 执业药师更多的要负责药店的销售工作, 用专业化的药学知识进行讲解, 给顾客带来专业的服务。有些执业药师在药店中, 通常担当驻店药师或者质量管理人员等有关的职务, 面对众多的消费者, 执业药师要进行专业的用药指导, 解决疑惑和对用药知识进行宣传讲解等工作。这样分配的原因也是由于执业药师是药学的专业人才, 可以更好的掌握某些需要着重控制的环节, 同时也可以更好的处理某些复杂的实际问题。此外, 假如说执业药师的综合能力比较好, 就能够根据当时发生的实际情况, 对一线的病症该如何用药, 可以做出准确的判断。

3. 3 要合理的支付薪酬 优秀的执业药师就是要具有全面的专业知识、丰富的实践经验和优秀的服务技能。现实生活中, 很多执业药师通常只是拥有资格证而已, 这只能证明他们掌握了基本的“专业知识”而已, 在日常工作中, 他们需要加强自我能力的提高、实践能力的增长和服务技能的提升。在药品零售行业当中, 最重要的一环就是控制药品的质量关。药品的质量无法保证的话, 就不能确保顾客的生命安全, 若有顾客不懂得看药品说明书, 用错药, 就会导致很严重的后果。所以, 药店的经营人员要充分了解和掌握药品的药理药性和配伍禁忌, 因为这些跟顾客的用药安全有着直接的关系。对可以给消费者提供高质量服务好的药学服务的执业药师来讲, 应当给予他们丰厚的薪酬待遇, 这样可以带动他们的工作热情, 以便更好的为社会服务。

3. 4 要发挥其专长, 培养执业药师 激励执业药师的积极性,可以从以下两个方面入手：①要肯定的承认他们的个人价值, 要适当增加他们的薪资待遇和福利待遇, 在药店里,要给他们规划一下职业生涯, 同时要提升一下他们在药店里面的地位, 这样他们能够更好的为顾客服务。②在药店里,提供适当的晋升岗位给他们, 可以让他们尽可能的发扬优点；与此同时, 药店需要定期给他们提供培训和再教育的机会,使他们可以不断的提高自己的职业能力, 切实的抓住自己的专业优势, 给顾客带来更多更好更专业的服务, 从而提高顾客的整体满意度, 为药店的长期稳定的发展做出贡献。提高执业药师的积极性,可以通过以下两种方式来进行：① 执业药师必须要加强自身的道德修养和专业知识素养；在日常生活中, 执业药师需要不断的补充专业知识和营运知识, 因为社会是不断的发展变化的, 医药知识也是在不断的更新之中,只有加强自己专业知识的学习才能保证不会被社会所淘汰,从而更好的为社会所服务。②要极大的重视药师的职位晋升问题。药店所有者可以让执业药师专门负责药店的日常管理工作, 同时也要授予执业药师相应的职务和特定的权力。这样可以使执业药师觉得自己在药店里面有发展的空间, 有不断向上的可能, 才能更好的为药店服务。执业药师已经成为药店里面不能缺少的主要力量。近些年来, 消费水平的不断提高, 人民群众的自我药疗意识也随之提升, 越来越多的消费者希望执业药师来对自己的用药情况给予正确的指导和纠正, 换句话说, 在药店里面, 执业药师已经成为最吸引消费者的人, 他们的专业水平是药店得以向上发展的保证。因此,要不断的激励和提高执业药师的工作积极性, 才能够保证药店的健康发展, 也能够保证消费者的健康问题。

4 结语

从上述的内容中, 可以了解到目前我国执业药师在零售药店中的现状和作用, 为了更好帮助执业医师实现自身的价值, 需要尽快提高执业药师的服务水平, 充分发挥执业药师的作用, 这些需要有合理的支付薪酬作为保障, 同时, 还需要发挥其专长, 培养执业药师。因为这样做, 不只是可以给零售药店增加越来越多的消费者, 树立良好的信誉, 对于广大人民群众来讲, 执业药师也可以为他们的健康提供巨大的帮助。

［1］ 谢敏强, 许国荣, 赵美琴.关于零售药店执业药师地位与作用问题的探讨.上海医药, 2010,23(5):203-205.

［2］ 姜锡臻.对于执业药师在零售药店中现状和培养的探讨.健康必读, 2011,9(11):21-23.