文 葛逊

消费者第一，商家第二，美团第三

文 葛逊

团购是近两年中国成长最快的网络应用之一。中国使用网络团购的用户规模已经过亿，网民渗透率超过30%。中国网络团购市场的发展，对于推动中国生活服务业的互联网化、电子商务化具有深远意义。从商户需求角度来看，团购模式将推动针对庞大的区域化营销市场的发展；从消费者需求角度来看，团购模式则将占居民生活服务方面的庞大消费支出逐渐转移到互联网上。团购模式带动的本地生活服务的电子商务化市场蕴含巨大商机。

作为国内最大的团购网站——美团网，这是一家在行业内投诉解决率几近于百分之百，综合服务质量在国内同行业首屈一指的团购网站。从2011年下半年开始美团一直保持着稳定的增长势头，美团在今年四月份销售额已经超过3.5亿，本地服务的市场占有率超过20%，已经在整个行业里面处于一个领先的地位，领先第二、三名的销售额一亿元以上。

信念引导服务

美团现在能在市场上处于领先地位的一个很重要的因素就是在创业之初建立了一个信念：“消费者第一，商家第二，美团第三”。美团本质上是服务提供商，通过互联网向消费者提供本地生活服务。消费者本质的诉求就是能有一个好的服务体验，在消费者的服务体验里面，商家的服务是一部分，在前期能不能过滤出好的商家，能不能实时监控自己的服务质量，出现问题的时候能不能帮消费者去及时有效地解决问题，这些一直以来是美团所重视的经营核心。……