| 文· 本刊记者 王志琴

对于人才，该怎么使用，怎么留住，特别在经济形势不景气、职场人需求多元、高薪不再是人们追求的唯一目标时，企业怎么吸引员工和留住员工，或许不仅仅只是HR们需要关心的问题

作为一家公司的人力资源部门经理，Lucy（化名）和她的同事们为公司员工们安排过很多次培训。最近，她们又为员工安排了一次培训，这次培训的内容是关于公司一线经理如何与员工更好沟通的问题。

留用是个问题

Lucy所在的公司是一家跨国公司，也就是典型的外企。在国人眼中外企一向被认为在薪酬、福利、职业前景等方面颇有吸引力。按说，这样的公司对人才的吸引应该是很大的，但身为人事主管的她却发现，要想留住员工变得困难了，尤其是从2011年开始。

这个设在北京的分公司在最初的几年一直处于快速扩张阶段，那时人力资源部门的工作重点是招聘新员工，而从2011年开始至今，人力资源部门的工作重点开始转向Retention，也就是留用。不仅是Lucy所在的公司面临这个问题，在和其他HR交流时，她发现很多公司都面临着类似的情况——企业流失的员工数量比往年增加了。

虽然在企业运行过程中，总会有一些员工因为这样或那样的理由辞职，员工离职是企业一定会遇到的问题，但过高的离职率还是会影响和制约企业的持续发展。2011年底由前程无忧发布的《2012离职与调薪调研报告》显示，2011年员工离职率达到18.9%，创金融危机以来新高，有近45%的HR普遍感到了员工离职率高企所带来的压力，这也难怪HR们开会时讨论的主题常常是如何留住员工。……