文/于刚 一号店董事长

我是学运筹学和运营管理出身的。在美国创业时做应急管理和这几年做电子商务让我意识到，以前所学的决策科学和优化理论忽视了一个极为重要的因素——决策速度。对许多企业和行业在特殊的阶段来讲，决策速度对成败的影响不亚于决策的质量，甚至往往更重要。

计算机的发明尤其是互联网的出现让决策速度的重要性更为凸显。互联网时代的特征是信息量更大，传播更快，信息传播方式和渠道更多，竞争更激烈，产品更新换代更频繁，顾客个性化需求更强。总而言之，市场瞬息万变，我们每天面临更多的决策和机会。

传统的决策科学的运用过程为：搜集原始数据，进行过滤和分析，确定决策目标和约束，建立决策优化模型并求解，用得到的结果去支持决策。而这个决策机制基于一个非常重要的假设，即我们有足够的时间去做这一切，而往往这个假设是极为奢侈的。

决策的质量是否重要呢？毫无疑问。可如果因为需要大量的分析和讨论来得到最优的决策，在执行决策时发现机会已不再，已时过境迁，那这种高质量的决策又有何作用呢？

我以前给航空公司研发的实时运营控制系统就是典型的例子。当一个航班被取消时可以有多种方案去解决，比如说调换飞机、修改航班、将顾客分配到其他的航班去，等等。要综合考虑顾客满意度和成本。可若决策缓慢则很多机会都不在，比如本来可以调换飞机的，可拖的时间太长本来可用的飞机已经起飞了。……