查一路

美国内布拉斯加州的阿瑟小镇，地处偏僻，人口稀少。人们大都倾向于住到繁華的都市，连续有人迁出。这里的学校、医院、商店纷纷倒闭。最终导致食品、杂货的供应都成了问题，这给行动不便的老人们的生活带来很大不便。

43岁的马歇尔女士想挽救阿瑟小镇的零售业，同时给那些行动不便的老人提供方便，深思熟虑之后，开了一家超市。这家名为沃尔夫登的超市别出心裁之处在于：它为附近顾客每人准备好一个信封，信封上面写好了顾客的名字。

沃尔夫登超市不用营业员和管理员，这样可以大大降低成本，因而所售商品价格低廉。当人们买走商品时，只要看看标签上的价格，把相应的钱放入印有自己姓名的那个信封。渐渐地，超市的顾客多了起来。越来越多的顾客涌入，并非完全冲着低廉的价格。更主要的是，他们在购物时，意外地收获了一份信赖，感受到朴素的体贴与关怀。附近的顾客，都把自己当成这个超市的主人。

做生意的表弟，正在寻找商机。我把这个故事说给表弟听，希望他能从中得到一些启发。几天后，表弟来了。他按图索骥地谈了自己的计划，准备就在我所在的小区，开一个类似沃尔夫登的超市。我对此感到疑惑，总觉得我们这里缺少点什么。

“我们缺什么？”表弟突然焕发了激情，直着嗓门滔滔不绝，“你看，这里一个废弃的大车库我把它租下来，场地不缺，资金我也不缺，管理经验我也不缺，货源也不缺，我们到底缺什么啊？”我疑虑未消，问他：“如果顾客拿走东西不往信封里塞钱，或者少塞了钱怎么办？”表弟双眼闪过智慧的亮光：“我在放信封的上方天花板隐蔽地装上三个摄像头，我在货架周围大大小小的角落都隐蔽地装上摄像头。就是一只苍蝇飞过，我也能辨出雌雄，谁敢跟我玩猫腻？”

他在为自己的精明深感得意。我从他的表情中终于找到了我们缺少什么。我们缺的正是——彼此间的信赖。

摘自《北京日报》2012年3月15日