吴晓琴 宋锦平 郭晶

（四川大学华西护理学院，四川 成都610041）

四川省各级医院护理管理者开展优质护理服务面临困难的调查分析

吴晓琴 宋锦平 郭晶

（四川大学华西护理学院，四川 成都610041）

目的 通过调查护理管理者在开展优质服务上遇到的困难，明确困难感的程度和内容。方法 采用自行设计的调查问卷，对四川省各级医院160名护理管理者进行调查。结果 护理管理者在开展优质服务上困难感依次是：护士的待遇，护士参与分级护理的制定，合理配置人力，保障工作不到位等。困难感不强的内容是：制定护理技术操作规程和岗位职责；根据病人需要协助病人的生活护理。结论 健全护理行政组织的支持系统，对开展优质护理服务各项工作极为重要。

护士长 优质护理 管理

Matron Quality nursing Management

2010年1月22日，卫生部办公厅印发了“优质护理服务示范工程”活动方案的通知，在2011年又明确提出全国所有三级医院都要推行优质护理服务。为全面贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神，四川省各级医院陆续开展了“优质护理示范服务”，并且一些医院的优质护理服务取得了良好效果，患者满意度有了明显提高。本文针对护理管理者在开展优质服务过程中遇到困难的实际状况进行调查研究，明确开展优质服务的困难程度和困难内容，为医院护理管理者提供依据，以利提高护理管理质量。

1 对象与方法

1.1 对象 为2011年11月参加四川省护理管理暨优质护理服务培训班的学员，来自四川省二三级综合医院和部分一级医院的护理部主任、护士长、护理组长。……