尹勇培 哈尔滨工程大学

运用差距分析模型对高校学生公寓育人工作质量的研究

尹勇培 哈尔滨工程大学

高校学生公寓是开展育人工作的重要组成部分，承担着重要的育人职能。本文运用差距分析模型研究公寓育人工作质量差距，发现其质量的不足与根源，并提出了提升育人工作质量的对策。

差距分析模型；公寓育人； 工作质量高校学生公寓是学生一天中所停留时间最长的地方，是学生生活和思想交流的重要场所，是对学生进行素质教育及基础教育的重要阵地。作为大学生第一社会、第二家庭、第三课堂的学生公寓，无可争议地成为高等学校人才培养体系的重要组成部分，承担着重要的育人职能。

1、学生公寓育人质量工作内涵的研究

在高校这个特定的环境和条件下，学生公寓育人职能的发挥依靠管理与服务两种渠道来实现，即学生公寓员工通过自身的服务和管理工作，建立与学生相互沟通和理解的桥梁，用人本化的管理教育学生，用优质的服务感染学生，用吃苦耐劳精神影响学生，用优雅的环境熏陶学生，使学生在接受管理和服务的具体过程中受到潜移默化的教育，从而实现其育人的目的。所以说，在高校学生公寓这块育人土壤中，公寓员工是“‘不上讲台的教师’，是‘服务育人’的德育工作者”。

探讨高校学生公寓育人工作质量的内涵离不开对其母体质量概念的分析。当前在质量研究的文献中，对质量这样一个主观性很强的概念的理解仍然是多种多样的，但从概念的科学性、涵盖面的广泛性、应用中的可操作性来看，迄今为止尤以IS09000标准中对质量概念的表达最为恰当。……