文/杨新涯 王宁

重庆大学：以流程优化促进SNS社区的推广

文/杨新涯 王宁

充分尊重读者，体现人文关怀、注重读者参与，构建以用户需求为核心的服务模式是图书馆2.0的基本理念，因此一些图书馆构建了读者的SNS社区。然而，图书馆的社区不仅要以人为本，还要以书为本，紧密围绕图书馆的借还业务、读者阅读行为、阅读推广等，这才是图书馆社区建设、服务和推广的要旨。

重大图书馆的SNS社区：我的书斋

从2008年10月开始，重庆大学图书馆进行了图书馆2.0的SNS（Social Networking Services）社区的应用实践，着手打造读者个性化学习平台，满足读者的个性化需求。社区命名为“个人书斋”，整合了图书馆的多种网络服务，采用SNS社会网络的技术方法，坚持以人为本的理念，构建了九大基本的知识服务功能：藏书架、文档库、知识源、文献互助、买书卖书、写写文章、迷你博客、相册和读书笔记。“我的书斋”系统个性化内容丰富，还能够实现读者之间的书斋互访，有助于读者各类资源的共享。

但是这样的以人为本的系统，经过两年多的运行，截止到2011年8月末，系统每日登录约2000人次，图书评论1600多条，上传图片17000多张，原创微博4000多条，上传文档400多篇。其中，与阅读相关的、具有重要作用的书评，仅1600多条，且多数是咨询、建议等，真正的书评极少。通过这个统计数据，我们认识到，图书馆SNS社区的构建，不仅要营造一个读者可以交互的虚拟空间，提供更多的文献服务，更重要的是这些服务必须紧密围绕“书”，也就是“以人为本+以书为本”。……