乔梁 苗建松

为部队技术服务工作是装备质量工作中非常重要的一环，能否使装备在部队形成战斗力是检验质量工作的重要标准。近年来，驻二四七厂军代表室在不断参加国庆阅兵、联合军演及高新工程装备保障等重大任务中主动作为、创新方法，高标准地完成上级交给的任务，探索出一条由军方主导、军民形成保障合力的快速高效保障路子。

建立机制、主动作为，大力开展经常性为部队技术服务

近年来，许多大型复杂武器装备陆续装备部队，由于这些武器装备技术含量高、涉及专业广，使用维护比较复杂，并且部队相应的保障力量尚未形成，这就给为部队技术服务工作带来新情况新问题。属于大型复杂武器装备的某型轮式突击炮，到目前已经连续生产了多年，出厂数量多，列装部队分布广。为使该装备在部队尽快形成保障力和战斗力，军代表室认真分析形势，积极采取措施，通过多方调研走访，会同承制单位就为部队技术服务工作多次专题研究，形成了为部队服务的系列措施。

1、军厂为加强为部队技术服务的组织、策划和协调工作，健全了机构，组建了专业化的专门队伍：成立专门售后服务管理中心，并抽选了精兵强将组建了人员相对稳定的技术服务队。

2、建立了快速反应网络，设立服务热线，实行“首问负责制”。凡部队来电来函，我们要求在24小时内必须给予答复处置。同时，根据装备在部队服役情况，与工厂建立了专门服务档案，收集了部队的联系地址和联系电话，做好信息的沟通和反馈工作。……