文/孙新军

抓要点 重协调 强服务

文/孙新军

科学统筹 弹好钢琴

办公厅作为中枢机构，首要工作是确立全年工作的布局和节奏，这是对工作要点的物质化的加工，是对领导意图的深化和贯彻。还要结合各专门委员会和部门的工作，在主干上插上枝叶和花果，所以把这棵“工作树”种好是对我们水平的一种考验。

以全局为重，为全局服务，首先就要悟透全局，在纷繁复杂中提炼出灵魂性的东西，锁定主次，确定主旋律不受干扰。同时预留一些空间和潜力，来应急应变，做到忙而不乱。今年三件大事，一是上半年的大调研，二是下半年的五年总结，三是围绕换届的系列工作。这三件事在安排中要调集各种资源，全力以赴，其他的工作要与此相搭配呼应。全年初步安排六次常委会、七次主席会、一次常委视察，考虑到上半年党派换届，所以安排一次议政会，减掉一次。考虑到市十一次党代会和中共十八大要召开，上半年和下半年都要组织若干次的学习贯彻活动，所以要做一些提前的准备。由于下半年任务较重，而且有很多任务不可预见，所以活动尽量往前挤，能够在上半年完成的尽可能安排上半年，如果安排在下半年的，上半年也要做好基础工作。关于五年总结的系列活动，还要请各专门委员会和部门献计献力，把五年的工作总结提炼出来、展示出来，为下一届政协提供宝贵的精神财富。总之，我们要集大家的智慧，群策群力，科学、条理地安排好全年工作，并且认真落实。

刻画服务 规范运营

要坚定地把办公厅置于服务的位置。为委员服务、为领导服务、为机关开展工作服务，这是我们办公厅的定位，而且除此之外没有其他定位。专委会离不开办公厅，办公厅离不开专委会，我们的工作附着在专委会身上，我们的成绩也体现在专委会和委员身上。四年过去了，我们基本上做到了稳中求进，不断创新发展，但是洒汤漏水，有惊有险的事也不时出现，服务的满意度还有待提高。这里我提刻画服务，就是对各种服务还要精雕细琢，还要拾遗补缺，要善于从同志们的表扬和批评中，从领导的首肯和叹息中，从委员的称赞和建议中，敏锐地捕捉哪些该坚持、哪些该提升、哪些要推翻。在服务内容、方式、力度上要不断地与时俱进，这是我的感受。比如服务内容的变化，我们上回搞了一次微博培训，我就感觉特别受委员欢迎。

去年我们搞了制度修订，对十多年以来的制度重新梳理，修订了60多条，补充了8条，形成了一个较为完整的系统，今年就要在抓规范上下功夫。办公厅有管理职能，管理也是服务，最好的管理莫过于管理对象对管理内容有心理预期，这样就不会有出格的要求。特别是这几年对“三公”经费还要进一步进行严格的约束,所以机关同志们要多看看制度，能够包容理解。

北京市政协十一届五次会议期间，工作人员的有序组织与细致服务为会议成功举行提供了保障

规范主要是实体规范和程序规范，因为实体是条条框框，一目了然，所以我们办公厅尤其要在程序上严格把关，防止把好事弄拧，在行文、请示、邀请领导、决定事项上一定分清权限和顺序，不打乱仗，要让人一看就是条理清晰、训练有素。我们是四大机关之一，绝不能在机关内部运营上低人一筹，要有大家的风度和品质。

加强沟通 减少障碍

执行力的重要构件就是沟通力。跟市委市政府办公厅不一样，咱们办公厅和各专委会、各部门其实是混在一起干活的，人家是不太频繁的指示性沟通，而我们是频繁的协商性沟通，这是跟市委市政府的区别。好处是平等，坏处是扯皮，大面上应该是不错的，但讨价还价的事情还时有发生，这说明我们相互沟通还是不够。沟通有四要素，说明事务、表达感情、建立关系、达成目标。现在反思，我们在沟通上就事论事的多，表达感情可能做得不够或者说不太重视，导致了执行障碍的产生。所以说如果三缺一，责任在办公厅。今年要继续坚持办公厅各位副主任联系专委会制度，要做到心到行到，要多换位思考。专委会不像委办局，人少，资源也少，有许多难言之隐，所以我们一定要体谅。许多事情一定要提前协商，量力派活儿。办公厅能承担的一定多承担，我提出兜底保全，活儿派不下去，砸也要砸在我们自己手里。沟通的时候一定要多听取意见和建议，不管轻重大小，不管是本位的还是全局的，都要认真考量，来修补我们的工作。我们只有提前充分听取意见并做出反应，人家才不会再提。尽管我们还没有达到闻过则喜的境界，但起码应该闻过则忧，有忧才有紧迫感，才能反思和进步。沟通三大层面，我们确定了大沟通是以全国政协、四大机关、外省市的联系沟通，中沟通就是与各专委会和部门的沟通，小沟通就是我们办公厅内部的沟通。大中小都要兼顾，缺一不可。我们现在四大家每月都开例会，沟通都比较顺畅，信息通报也比较及时，工作安排基本上避免了撞车。办公厅内部的沟通也在逐渐加强，相互补台的氛围越来越浓厚。

2012年北京市政协办公厅工作会议

带好队伍 营造环境

办公厅编内编外有300多人，也算一支不小的队伍，带好这支队伍是我们的重要责任。我有一个坚定的信念，就是让办公厅内部充满阳光，简单明快，大气包容，每个人能在阳光下灿烂地工作。

首先我们班子成员要团结和谐，坦诚相处，公道正派，你不玩儿职场政治，底下的人就没有心理阴影，就不用相互提防，就能全身心地投入工作。一个人在担心、警惕、恐惧的环境下工作，能力发挥肯定大打折扣。其次要分工明确，责任固定，每个人都要清楚自己的工作，减少扯皮，提高效率。但是，当临时性工作来的时候，我们能够马上集结一个工作小组，类似经理部，一人牵头，其余的人帮衬，这已经有一套成熟的做法，要发扬光大。三是要严格自律，廉洁节俭。办公厅管着整个政协主要的事权、物权和财权，所以我们要求别人做到的自己必须更加苛刻地做到，这样才能服众，才能理直气壮，这也欢迎大家监督。还要做到任劳任怨、痛而不言。在一盘菜里边，我感觉办公厅的角色就是盐，菜好吃很少有人夸盐好，但是太咸太淡马上就有人会叫，这很正常，是我们的性质使然。所以我们一定要培养任劳又能任怨的雅量。再一个在对外交往上，低调但不能矮化。我们要谦虚，但更要落落大方，不亢不卑，也不能让人看低了。在干部使用上，要给年轻人压担子，给机会，使之快速成长。我们年轻人的素质基本上都是不错的，所以作为领导，要培养他们健康的人格和正确的价值观，多指点，使他们能够沉得住气、吃得了苦、弯得下腰，也抬得起头。在办公厅内部，要尽量多锻炼他们，人事室安排的各种学习挂职等活动我们也要积极地参加，也建议我们的党组有机会把我们的干部往外输送，使我们这批受到民主精神和搭台精神熏陶的干部能够在广阔天地里展示一下身手。

作者系北京市政协副秘书长、办公厅主任

责任编辑 刘墨非