周崇成

“问题管理”是以解决问题为导向，以挖掘问题、表达问题、归结问题、处理问题为线索和切入点的一套管理理论和管理方法。也可以说，问题管理就是借助问题进行管理。越来越多的企业用问题管理来指导日常管理工作。例如：海尔集团推崇“问题管理”，集团CEO张瑞敏说：“管理者必须进行问题管理，而不是危机管理”。在全国烟草行业开展的“讲责任、讲奉献、讲纪律”教育活动中，行业上下认真查找和整改工作作风、基础管理、队伍建设等各个方面的问题，持续提升管理水平。笔者作为卷烟工业企业的基层管理人员，通过积极参与“讲责任、讲奉献、讲纪律”活动，深感强化问题管理，提升企业管理水平，对于促进发展、推动“卷烟上水平”具有重要意义和积极推动作用。

一、强化问题管理的前提是正视问题的存在，以正确的认识和端正的态度对待问题和矛盾

按照唯物辩证法的观点，大到一个国家、一个行业，小到一个企业、一个班组，任何事情的发展都是一个不断地发现问题、解决问题的过程，都是一个不断的超越自我、否定自我、螺旋式提升的过程。问题无处不在，无时不在，没有矛盾，就没有发展。随着形势的变化和企业的发展，即使以前的问题解决了，还会出现新的问题。如果没有问题和矛盾，企业就没必要设置分工明确的职能部门、建立不断完善的工作机制。希望工作中没有问题只能是自欺欺人，一厢情愿。面对实际工作中不断出现的问题和矛盾，漠然处置、消极躲避的态度只能使问题更加严重，矛盾更加激化，局面更加被动，造成的后果可能是严重亏损甚至破产倒闭。……