夏松?王欧

摘要：首先通过分析供电企业目前电费代收点管理中存在的弊端，提出了改进这种管理模式的必要性，然后以A市供电公司开发创新并推广应用的电费代收点信用评估管理系统为例，深入分析了该系统的技术原理、创新点和科技成果，最后综合探讨了该管理模式的经济效益和社会效益。该研究为供电企业提高电费代收点管理水平、提升供电服务质量和用电客户满意度提供了新的思路和技术探索。

关键词：供电公司；电费代收点；信用评估；管理系统

作者简介：夏松（1976-），男，安徽安庆人，安徽省电力公司安庆供电公司电费管理中心；王欧（1978-），男，安徽安庆人，安徽省电力公司安庆供电公司电费管理中心副主任。（安徽?安庆?246000）

中图分类号：F274?????文献标识码：A?????文章编号：1007-0079（2012）27-0125-02

A市是安徽省西南中心城市，“皖江开发”的重点城市之一，长江沿岸著名的港口城市。随着近些年来社会经济事业的稳步发展，该市供电、供水、供气等基础设施得到了极大改善，人民生活质量也日益提高，与此同时，居民对于电力行业服务水平的要求也在逐渐增强，电费缴纳的便利性日渐成为居民关注的焦点。该市供电公司采用了多种手段拓宽电费缴纳渠道，其中电费代收已成为绝大多数居民用户采用的缴费方式。目前该市的电费代收包括通过POS机、银行、移动、联通和邮政储蓄代收几种缴费方式，电费中心每月发生电费笔数达到10万笔，电费代收点有200余处。

一、传统管理模式的弊端