提供限时服务满足个性化需求

快递咨询网首席顾问 徐勇

按照内容所述，这是一个快递个性化服务的案例。作为快递企业在承接个性化服务时本应充分考虑到递送时间的不确定性因素。因此，当承接了这票快件后就意味着双方合约的确立。作为快递企业，必须将这票快件送到指定的地点并等待与客户完成签收交接。至于客户违约可以要求补偿。如果双方没有约定违约责任，作为快递企业也同样有责任和义务完成对客户的履约责任。

需要特别指出的是，作为这家快递企业，安排一位兼有递送快件的快递员递送本身就不规范，是一种单一成本为导向的服务意识。规范的操作应当安排专人递送。否则，会影响到其他客户的递送服务时限。

其实，对于个性化服务的客户，快递企业可以通过价格的杠杆进行调节，并可以书面约定双方违约责任的补偿方式，以避免发生违约纠纷。

据了解，目前从事国内的快递企业没有一家提供限时服务产品。主要是我们运输过程中不确定因素很多。主要包括天气、城市内交通拥堵等因素。

在美国，像联邦快递、联合包裹提供限时服务产品，收费是普通快递费的6至10倍，如果没有按时地送到客户指定的地点，其违约责任就是免收该票快递费，这已经形成惯例。

等，是必须的

宅急送南京分公司总经理 戢运高

等！如此重要的药品，事关人命。如果是我的某位小件员遇到了这样的情况，而且也确实迅速反馈请求支援然后等下去，但是还是遭到了后面的晚点投诉，作为分公司的经理我会坚持扣他的绩效，快件晚点扣绩效是制度，不可更改，但是对于这位小件员的客户第一的服务精神，公司会给予嘉奖。……