刘亚鹏

承德供电公司，河北 承德 067000

话路综合业务全自动维护解决方案

刘亚鹏

承德供电公司，河北 承德 067000

随着承德供电公司话路综合业务的不断展开，用户对于话路服务质量的要求不断提高。因此业务提供方的运行维护工作就变得日益紧迫，维护工作强度不断增加。文章首先分析了承德供电公司在现今话路运营环境下所遇到的突出矛盾，并提出解决方案，然后进一步提出了整个话路维护平台的总体框架，从而提高承德供电公司话路综合业务服务质量。

话路；综合业务；全自动；解决方案

前言

随着通信技术和计算机技术的发展，特别是通信业务的迅速扩展，电话线路路综合业务维护成为一项工作强度大，操作复杂，人力成本非常高的工作[1]。承德供电公司部门众多，电话终端使用情况复杂，要在短时间发现故障，分析故障，判断故障，解决故障是非常有难度的。为此公司专门组织人员对现今话路运营环境下所遇到的突出问题作了总结分析，并有针对性地提出了解决方案，然后进一步提出整个话路综合业务维护管理平台的框架，从多方面解决话路维护难点，切实提高了公司对于话路综合业务功能的服务水平。

1 现有系统介绍

公司行政电话网已覆盖全区电力网的各个角落，随着公司的发展，行政电话装机数量从2004年900多部迅猛增长到现在的5000多部，同时，传输通道也从单一的音频电缆传输发展到光通信、电缆等多种媒介相结合的多元化网络。

2 存在的问题

在成立之初，公司通信班组作为话路服务的提供者，本身所承担维护工作并不是很繁重，主要原因是那时放线少，提供的业务也比较简单，而用户对于服务质量还没有较高的要求。

但随着时间的推移，装机容量迅速上升，而用户对于服务质量的关心更是超过了以往任何时候，通信维护部门的保修电话量也开始上升，慢慢的矛盾就凸显出来了。据统计，近几年来月平均安装和处理障碍话路次数为20次左右，占用了大量的工作时间。因此，如何能在短时间内了解用户配线的使用状况和相关资料，以尽快地排除障碍.缩短故障时间，同时加强用户的号线管理是一个亟待解决的问题。

主要存在以下几方面的问题：

(1)如果要满足用户的需求，则必须加大工作量，对用户线进行定期轮训检查，分析比较结果，有些时候，还需要对端用户配合，如遇到用户不在电话旁，就必须等待用户配合，或者派出工作人员上班检测，这对于本来人员就捉襟见肘的通讯维护部门来说，工作强度非常大。

(2)测试操作复杂，现在普遍采用的传统测试方式是人工插测，每当需要测试一个故障时，测量员都需要先从数据库中调出，然后记住其相对应的配线架位置，再爬梯到该位置，将测试插头插入槽内，并将测试话机打在外线上进行测试，测试完毕后，还得爬梯上去将测试插头拔下后，才能完成一次测试，对于现今如此巨大的用户数量，这种测试方式明显是不高效的，特别是针对大范围例行测试，这种方式无疑大大延缓了故障的解决速度，来其中查找数据库等操作都是人工完成，也增加了测试结果的出错概率。

(3)人员成本高，对于现今的故障处理手段，从故障报修发起，到故障最终解决，每个职能岗位上都必须配备很多维护人员，才能保证整个测试流程的进行，中间任何一个出错，都会让故障排除效率大大降低，所以这也就无形中增加了公司在人员成本上的投入。

(4)故障突发处理能力低下，用户报修的时间可能是24小时的不定期，并且是突出式的，所以需要我们的维护部门客户人员及故障检测人员24小时处于工作状态，这显然是不现实的。

以上这些矛盾，已经在现网运行过程中已经开始或多或少的制约公司在话路业务服务水平上的提高，从另一个方面来看，也降低了公司在用户中的企业形象，限制了公司进一步拓展话路业务。

3 解决方案

针对上述几点运营中的突出矛盾，公司专门组织在维护工作第一线的员工进行了调研、分析，并针对性提出了解决方案。

通过对突出矛盾的细致分析可以得出，这些矛盾都是缺少一种更高效，更准确的维护手段所导致的，用户数量的激增，维护手段却还是比较人工的、老旧的，已经无法适合现有的运营环境。

根据矛盾的不同本质，我们针对性的列出以下解决方案：

(1)首先针对工作强度大，操作复杂，人员成本高，我们提出了如果能采用一种能够适用所有配线单元MDF的全自动抓线设备，并通过服务器进行上位机控制，完全代替人员进行插线操作，能够降低人员的工作量，执行轮询式地7*24小时不定期例行测试，测试人员仅仅是点点鼠标，就能够代替之前那些复杂的插线操作方式，所有操作都集中在一个操作人员身上，并可以实现无人值守检测机制，无疑对于公司对于人员成本的控制起了关键作用。

(2)针对传统的将测试话机进行测试的方式，肯定不适用于无人值守的测试方法，所以也必须有一套脱离人工介入的模拟话路检测方案，并能够配合自动化抓线设备完成话机线路测试。

(3)针对故障处理能力低下的问题，需要一套语音平台，并和测试平台及全自动抓线设备都有通信接口，能够让测试平台24*7小时的完成自动测试工作，从来做到故障的自动报修，自动抓线，自动测试，自动派单，尽量减少人工参与其中。

(4)考虑到维护人员故障维护水平及软件操作水平的不同，所有测试平台软件必须做到便于操作，界面简洁，不增加维护人员的额外负担，做到让所有操作人员会用，喜欢用。

4 系统框架

要想设计和完善一个管理软件就要根据实际的需要来确定其应具有的功能[2]。在充分考虑通讯部门维护人员的要求和建议的基础上，结合实际工作的需求设计话路综合业务全自动维护平台[3]，平台具有全自动抓线、自动测试、故障自动定位、自动派单四项主要功能。

根据解决方案并结合提出的四点解决方案，画出如下系统组成框图，并对其做简单介绍。

图1 话路测试系统组成示意图

自动抓线系统由以下单元组成：

（1）驱动元件：负责提供完成各轴运行位移所必需的动力；

（2）测试插塞：完成断开话路内外线并提供进行局内测试及局外测试的路由选择功能，必须具备一定容错装置；

（3）CCD摄像头：完成对指定区域进行图像采集，并提供给控制系统完成图像处理等工作；

（4）伺服元件：负责控制驱动元件完成用户指定的操作；

（5）用户模块：测试系统路由接入点；

（6）位置定位模块：由增量式旋转编码器组成，定位整个机械系统完成世界坐标。

测量系统由以下单元组成：

（1）测量台测试系统：通过自动抓线系统提供

的路由完成话路测试任务，其原理示意图如下：

图2 测量台测试系统示意图

（2）控制系统：控制自动抓线系统完成抓线测试操作，为测量台测试系统提供测试路由；

（3）语音平台：为用户提供开放的24*7故障报修平台，与测量台测试系统和自动抓线系统均有接口，可以完成全自动话路故障检测。

5 结语

承德供电公司通讯保障部门针对目前话路业务环境下，话路维护中所凸显的矛盾，细致的分析矛盾，创新地提出解决方案，突破性地提升公司在话路综合业务服务质量。话路综合业务平台系统的建立既解决了日常维护工作的实际困难，又为企业的管理现代化打下了较好的基础。

目前整套系统已经正式投入使用，自动抓线系统抓线准确率达到99%，测量台测试系统测试准确性达到100%，语音平台提高了报修的接听效率，大大提高了承德供电公司通讯保障部门的故障解决速度，该系统以其灵活、实用、高效和准确的特点服务水平多次受到用户好评。

[1]王俊伟，王德同.辽宁省电力公司112电话故障测试系统改造方案.东北电力技术，2007，8:49-52.

WANG Junwei，WANG Detong.Modification Plan for 112 Phone Fault—testing System for Liaoning Electric Power Co.,Lt.Northeast Electric Power Technology，2007，8:49-52.

[2]张莹，张锟.试论电话话路管理系统.黑龙江科技信息，2007，03

[3]汤燕娴.改造自动测试台，提高电话故障处理效率.中国西部科技，2004，4:27-28.

Integrated Business Automatic Solutions of the Speech Shannel Network

Liu Yapeng
Chengde Power Supply Company，Chengde 067000

10.3969/j.issn.1001-8972.2012.20.038

刘亚鹏（1967-），男，工程师，主要从事电力系统通信工作。

AbstractWith the development of the speech shannel network services in Chengde Power Supply Company, the users continuously improve the quality of service for the speech shannel requirements.So the operation and maintenance of the Service provider become more and more pressing, and the intensity of these works become Continuously enhance.At first, the paper analysis the outstaning contradiction in speech shannel network of Chengde Power Supply Company and propose the solution.Then the paper put forward a whole Put forward the overall framework of telephone network to improve the service quality of the telephone network.Then the pa- per put forward the overall framework of the speech shannel network platform, and the entire speech shannel network services in Chengde Power Supply Company to improve quality of service.

Keywordsspeech shannel network；integrated business；automatic；solutions