夏喜艳

优质护理服务就是要树立“以患者为中心”的服务理念，在基础护理的前提下，强化护理人员的责任意识和服务意识，深化护理专业内涵，使得整体护理服务水平显著提升，提高各项护理指标和患者满意程度[1-3]。2010年以来，结合国家卫生部“优质服务示范工程”活动要求，笔者所在医院内科实施了以改变服务理念、改进服务方式、开展亲情服务及健康教育、提高业务技能操作技术为主要内容的优质护理服务，取得了比较满意的临床效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 为分析在内科实施优质护理服务方式前后的临床效果，选取2010年6月-2011年6月(实施优质护理服务)内科服务状态和效果为观察对象，以2009年6月-2010年6月(未实施优质护理)内科护理服务档案资料为对照，两者的服务实施者、服务对象比较差异无统计学意义。

1.2 方法 比较实施优质护理前后的内科各项护理指标，包括基础护理合格率、急救物品完好率、常规器械消毒灭菌合格率、一人一针一管一用灭菌合格率等，患者、家属、社会对护理的满意度及患者知情同意数、患者医从性。根据优质护理实施方案，通过领导、专家、患者、社会对内科各项护理指标进行考评赋分，发放护理工作调查表对患者满意度进行赋分、对患者知情同意率和依从率进行统计。

1.3 护理 (1)建立内科“优质护理服务”领导小组，详细制定具体的优质护理实施方案，全面布置和指导以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的优质护理服务工作。……