刘凤勤

（商丘市第一人民医院神经内科，河南 商丘 476000）

以人为本是医学科学研究的核心，护理学科是其重要组成部分，人性化护理则是必然趋势。以人为本的人性化护理能让护士把所学到的护理知识得以最大限度地运用和发挥，是医院护理改革的重要措施，是内强素质，外塑形象的有效方法，是适应医学模式转变而产生新的护理方式，最终目标为以满足患者、客人需要[1]。人性化护理对护患关系提出了更高的要求，我们研究了脑梗死合并肺部感染的人性化护理方法及效果，现将报道如下。

1 资料与方法

1.1 研究对象

2007年10月至2011年1月急性脑梗死肺部感染患者108例随机分为AB两组。A组45例，男30例，女15例，年龄在45～87岁。B组63例。男41例，女22例，年龄在44～72岁。病情轻重：以改良SSS评分标准评定。A组给予人性化护理，B组给予常规护理。经统计学分析表明，两组的年龄、病情轻重、有无意识障碍、延髓性麻痹，有无脑卒中、冠心病、糖尿病或血糖升高及慢性肺病史的差距没有统计学意义，具有可比性（P＞0.05）。

1.2 诊断标准

按照1995年中华医学会全国第4次脑血管病学术会议制定的诊断标准[2]，经头颅CT或MRI检查证实。排除发病前肺部感染者。

1.3 人性化护理的措施[3]

1.3.1 创造和谐的人性化诊疗环境

软硬件环境都需要创造，就诊环境、仪器设备和管理能力是硬件环境。护士的服务态度、服务技术、服务质量是软环境。推行六字服务艺术，即：不、情、忍、乐、全、换。应用原则是：尊重——倡导宾客化服务；关爱——倡导情感化服务；就诊——倡导规范化服务；……