武 广，孟传伟，萧蕴诗

0 引言

在经济全球化程度不断加深的今天，市场竞争日益激烈，市场变化越来越快、信息交流和沟通的通畅与否直接关系到企业市场竞争力,这使得企业日益重视基础通信网络在业务中的作用。企业已经不再满足于仅仅建立一套功能单一的通话系统，而是将企业通信系统定位于一个能够提高企业的业务能力和客户服务水平的业务承载系统，以提高企业的竞争力。

随着我国通信基础网络的大规模建设,国内的通信网络与互联网服务环境已接近或达到国际先进水平，但我国的大部分中小企业由于自身的资金及技术实力有限，信息化建设仍停留于简单的电话接听、网站宣传和邮件服务等初级阶段。

目前企业的通信系统一般仍然采用传统的PBX (Private Branch Exchange，用户级交换机)或Centrex（虚拟小交换机）与PSTN（公共电信网）相连，实现语音通信，但基于传统交换机的语音通信系统功能单一，企业很难在现有平台上实现诸如：呼叫转移、电话会议、语音信箱、电话录音等业务。虽然运营商提供的智能网业务能够部分满足这些需求，但大多数中小企业通常难以承担这些业务高昂的使用成本。为了解决这些问题，中小企也尝试基于互联网和移动通信网的许多应用开展企业的信息沟通，如IM（Instant Message，即时通信）、短信、语音信箱、智能传真等。然而，这些应用都工作在不同的平台上，大都是相互孤立的沟通工具,使用不同的通信协议，相互之间存在互通问题，也没有通用的应用接口，并没有很好地整合起来。……