文 袁红燕 江阴茂昌眼镜

改变，让我们共赢

文 袁红燕 江阴茂昌眼镜

在过去的一两年里，我公司所在各个分店的业绩都有所提升，特别是最近半年，由于推行了新的验光流程，业绩提升较为明显。在过去的一年里，公司派出好多同事进行了验光、加工方面的学习深造，他们考取了验光和加工的证书，加强和增长了自己的专业知识，公司的主管也熟悉了加工抗疲劳镜片和渐进片，这些都为公司的技术提升奠定了基础。同时，在执行力和监督方面，公司对各个分店采取了较为得力的措施，各方面工作比上半年做得更好。

在货品管理方面，总的来说比上一年有进步，特别是我所在的分店，随着国际品牌进货的增加，不仅提高了店里的货品档次，也相应拉升了业绩。接下来还要加强对货品的管理，对店内货品进行有效调整，进一步提高员工们对货品的熟悉和了解程度，以更好地为顾客推荐、挑选满意的眼镜。

在定制片和投诉方面，在上一年的销售工作中，定制片流程中存在一些漏洞，导致店内发生了几例顾客的不满和投诉。这些失误都源于我们在平时的工作中没有注重细节管理，对此我们也完善了有关规定，发出关于定制片的公告。今年以来，在加强监督的前提下，尽量避免再度发生类似的投诉，以认真、细心的态度做好工作中的每一个步骤。

在专业、流程方面，尽管在最近一两年中，我们的专业知识和水平都有所提升，但是各项流程还是做得不够仔细。……