文 得平司(日本) 编译/端木清言

店长学苑
——知难不难好店长

文 得平司(日本) 编译/端木清言

在市场环境压力变得越来越大的情况下，连锁店店长们的工作压力也越发沉重。顾客渐少且更计较价格，房租、人工等成本上升大幅降低毛利率，从而使店长们不得不背负起更多的公司期望，困难加剧。

在销售困难时期，保毛利抓销售成为连锁店店长们头等重要的大事。但是，个别店长则要么抱怨价格不好，顾客太少，任务太高；要么抱怨竞争激化，市场不好，指标不合理。未战先败倒在了困难面前。

对于另外一些积极有为的店长们而言，他们会首先考虑所主管门店运营过程中自身存在的问题——店员们是否由于态度不够积极热情而“赶走”了顾客？是否由于讲解不专业、不到位而“放跑”了顾客？还是由于卖价过高，商品说明不够简洁易懂、准确具体而“吓走”了顾客？找出业绩不佳的主要原因并尽力解决它们才是优秀店长的真正职责所在，同时，优秀的店长还将关注库存是否合理、紧俏畅销货源是否短缺以及店堂内POP的摆放能否吸引顾客关注等细节问题，并立即着手加以改善。

坐在办公室遥控指挥的店长未必不是优秀的店长，但是，经常在店面巡视、发现问题解决问题的店长业绩绝不会太差！对于店长们来说，应该明白一点，即从“坐商”变成“行贾”，在市场困难的时期尤为重要。把“巡店”作为每天必修的功课，而且次数更加频繁，行动更加有效，而不是走马观花地简单检查一下。……