孟 芳

（北京长城计量测试技术研究所，北京 100095）

产品实现过程的量化控制及持续改进

孟 芳

（北京长城计量测试技术研究所，北京 100095）

应用统计技术来探讨对产品实现过程进行量化控制的管理方法，文中介绍了量化控制的流程，给出了选择指标、确定控制界限和判断准则的方法，并提出了过程持续改进的3个途径。

量化控制；过程指标；持续改进

在经济全球化时代，企业面临越来越激烈的市场竞争，包括质量控制（QC）、精益六西格玛、全面质量管理（TQM）等先进的质量技术及质量管理方法成为提高企业核心竞争力的有效途径，日益受到人们的重视。“精细化管理”、“用数据说话”等先进的质量管理理念扩大了质量管理者的思维空间，引发了对产品实现过程量化控制的研究。

为了保证顾客对产品满意，需要对产品实现的全过程进行严格的管理与控制，传统的质量管理控制停留在文件化的体系管理阶段，要求组织成员严格遵守过程体系的要求，但是遵守的情况如何？组织满足标准、规范的能力又如何？同样是满足标准、规范的运作结果，如何进行比较，比较的原则又是什么？什么是更完美的运作结果？如何使标准、规范内的过程运作能够不断完善并建立持续改进机制？基于先进质量管理理念，这就要求组织引入“量化”的概念，对产品实现过程实施精细化、可测量化的量化管理控制，将组织的设计过程、生产过程和管理过程进行量化，充分运用统计技术，有效的控制过程质量。……