在竞争激烈的信息化时代，客户关系管理系统提出“帮助提高本产品用户营业额、扩大市场占有率以及提高客户忠诚度”等功能。它的实施目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。CRM以“客户关系一对一理论”为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。

1999年，CRM的概念陆续在中国传播，2001年开始，陆续有CRM产品问世，至今算来，CRM在中国的发展已历经十余年。如今，CRM作为一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式被管理者日益重视，更成为提升企业内部管理的有效利器。

经过多年的发展，全球的CRM市场一直处于爆炸性的快速增长之中。1999年全球的CRM市场收益约为76亿美元。数据显示，2000年全球CRM市场收益超过120亿美元；2004年达到670亿美元。年增长率一直保持在50%以上。同时，Gartner预测2013年全球在销售、市场营销和客户服务处理方面软件的投入将超过10亿美元。

由于前景广阔，国内多家软件公司开始致力于CRM的研发与推广。目前除了微软旗下的CRM，国内既有八百客，x-tools所代表的老牌CRM，也有新兴快速崛起的华强CRM、天马CRM.。像以往的ERP、电子商务等新理念一样，CRM在国内的发展经历了从概念传入到市场启动这样一个过程，而这些新理念将对推动我国信息化建设发挥积极的作用。

CRM以“客户关系一对一理论”为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。……