刘培兰 张雪玲

口腔修复科患者护理满意度的调查分析

刘培兰 张雪玲

目的 调查口腔修复科患者对护士的满意度。方法 从2011年1～5月就诊于本院修复科门诊的患者中采用随机抽样法进行问卷调查，调查内容包括就诊环境、仪表仪容、服务态度、护理技术、护理控感、卫生宣教内容6项。结果 181份有效问卷中，患者对就诊环境满意占53.59%，较满意占46.41%。患者对护士的仪表仪容满意占59.67%，较满意占40.33%。患者对护士的服务态度满意占75.14%，较满意占24.86%。患者对护士的护理技术满意和较满意的占97.79%，认为一般的占2.21%。患者对护理控感认为满意和较满意的占98.34%。患者对卫生宣教认为满意和较满意的占97.80%。调查结果显示大部分患者对本院修复科护士总体水平较为满意，特别是对护士服务态度非常认可，满意的人数占75.14%。结论 作为口腔修复科的护理人员，要提高患者对护理工作的满意度，必须要建立和谐的护患关系，为患者提供高质量、全方位的护理服务，不断提高专业水平，加强自身修养，从而保证良好的医疗质量。

口腔修复；护理服务；满意度；调查分析

为了更好地满足患者的就诊需求并提高口腔医疗服务质量，现就就诊患者对本院修复科门诊的满意度进行相关调查，包括对就诊环境、仪表仪容、服务态度、护理技术、护理控感、卫生宣教内容6项的满意度，为改善患者的就医环境，提高医疗护理服务质量，力求更大地满足广大患者的需求提供理论依据，具有重要的临床意义。……