洪川杰

从2005年开始，全国各级各类公立医院开展了主题为“以患者为中心，提高医疗服务质量”的医院管理年活动，目的是建立医院科学管理的长效机制，不断提高医疗服务质量和水平，使医疗服务更加贴近患者、贴近临床及社会，不断满足人民群众的需求[1]。患者的满意度逐渐成为评价医院管理和医疗质量的一项重要的指标，为医院改进工作质量提供了重要的参考标准。患者的满意度调查是从患者的角度考察医院的服务质量，管理者和研究者把满意度调查视为一种重要的结果研究和质量改进措施，它通过一种正式反馈和参与机会，让患者充分展示自己的观点[2]。我院现已开展了患者满意度调查活动，及时发现医疗及护理工作中的不足，对医院管理工作起到了积极的作用，报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取2009年1至2月与11至12月接受满意度调查的住院患者进行回顾性分析，研究对象采用随机抽样法，患者的职业包括工人、农民、教师、学生、干部及退休人员等。所选患者均为自愿参与本次调查，住院天数≥4d，所有患者均为精神正常；将开展满意度调查初期的2009年1月～2月作为对照组，每月每组随机选取患者95例，年龄22～62岁，平均（37.25±15.66）岁，2009年11月～12月为实验组，年龄23～65岁，平均（39.45±16.37）岁，每月每组随机选取患者95例，两组患者年龄、职业等一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 调查和干预方法

1.2.1 调查表的发放[3]中心护士站负责接诊的护士随机发放调查表给住院治疗的患者。……