美国航空近日宣布，已经与BAGSVIP行李运送公司合作推出了一项新服务，使旅客的出行更加轻松便捷。从8月6日开始，预订美航机票时购买最新推出的“行李运送服务”的旅客，在抵达机场时可以免去行李领取手续，所有行李将直接被递送至他们的办公室、住宅、酒店或其他目的地。据悉，“行李运送服务”的服务地点遍布美国境内超过200个机场和某些特定的国际预检城市。

各航空公司的行李运送规定已经是旅行达人“出行宝典”中的重要一项。因为毫无疑问，行李运送的顺利与否直接关乎旅行质量。而对于航空公司来说，行李问题一直也是各家不断改进的重要工作内容。

让行李更便捷

针对新推出的“行李运送服务”，美国航空客运规划部董事总经理戴维·万斯表示：“此项服务对于携子出行的家庭，以及需要直接前往会议地点或办公室的商务旅客而言尤具价值。”

行李的便捷运送水平一直是航空业发展进步的标杆之一。从最开始的中转行李直挂服务，到国际航协倡导的“简化商务”项目中明确提到的行李自助服务，再到此次美航推出的“行李运送服务”……怎样减少行李——这个旅行中重要的必备品带给客人的负担和麻烦关乎航空公司服务水平的高低优劣。

韩亚航空负责人表示，公司为儿童客人和其他需要特殊照顾的客人提供了机场行李运送的便捷服务；而在法航提供的资料中记者也发现，针对两舱客人，行李的托运由专门的工作人员陪同客人办理，减少客人的麻烦；再看国内几家航空公司提供的豪车接送商务客人到机场的服务，行李的“拖累”自然也减轻不少。

针对中转行李直挂服务，升级的脚步一直没有停歇。6月，北京首都机场海关、北京首都国际机场、国航就开通经北京首都机场国际转国内通程登机行李直挂服务签署了合作备忘录。根据合作备忘录，国航将陆续推出德国法兰克福、意大利米兰以及瑞典斯德哥尔摩3个城市经北京首都机场中转行李直挂服务。

而为了方便联盟内航空公司的旅客，天合联盟在去年下半年宣布，执行统一的额外免费行李额政策。根据这一政策，天合联盟ELITEPLUS级别和ELITE级别的会员在展开多段航程的旅行时，如果各段航程的承运人均为天合联盟成员航空公司，其在旅行全程中能享有一致的额外免费行李额优惠。天合联盟方面介绍，这打破了以往天合联盟精英会员只能在乘坐其会员卡所属航空公司运营的航班时才可享受上述额外免费行李优惠的限制，旨在为旅客提供更便捷的服务。

让行李更便宜

上文所提到的美航“行李运送服务”收费标准为一件行李29.95美元、两件39.95美元、三至十件将收取49.95美元。《洛杉矶时报》评价此举时提到，“自2008年以来，行李托运费、餐食费、机载无线网络费以及升舱费等逐渐变成航空公司较大的收入来源。根据一项最新的研究，2011年全球50家航空公司收取的此类费用高达226亿美元，同比增长5%。”不难看出，虽然便利指数上升，但是对于行李收费项目的失望指数有增无减。

怎样让这个收费客人能接受，而且越来越愿意接受，航空公司也是大费脑筋。从横向考量可以发现各家关于行李免费托运规定中各条航线都有着不同的要求，而从纵向来看各家又都在不断修订自己的规定策略以达到让客人满意。记者从大韩航空了解到，从今年5月31日起，大韩航空宣布开始执行新的免费托运行李规定，不再以重量为标准，而改为以行李件数为标准来计算可免费托运行李的限额。新规定实行后，所有舱位等级的乘客最多可免费托运行李的重量限额都将有所提高。比如，经济舱乘客可免费托运行李的限额将从目前的总计20公斤，提高到1件不超过23公斤的行李袋；商务舱乘客可免费托运行李的限额将从目前的总计30公斤，提高到2件，每件不超过32公斤；头等舱乘客可免费托运行李的限额将从目前的总计40公斤，提高到3件，每件不超过32公斤。除此之外，任何额外的行李也都将被按照件数来进行收费。“计件和计重一直是航空行李的两种测量方式，有些航空公司还会在不同航线交叉使用两种方法。如果能精打细算一下，确实能让大件行李的旅客省钱不少。”专家对此表示。

让行李更安全

除却便捷和费用的问题。无论如何，行李差错问题仍然是航空公司持续关注的焦点，这也似乎成为航空业永远的诟病，成为业内一直以来不断改进的话题内容。仅从最近几年的数据统计来看，全球范围内大约每年就有2500万件行李在运输过程中出现了差错。上个月，航空运输业的IT供应商全球航空电讯集团(SITA)在北京宣布，追踪丢失和处理不当行李的自动服务系统——WorldTracer全球行李查询系统推出中文版。

据SITA负责人介绍，“WorldTracer全球行李查询系统是一种社区服务，使用这一服务的航空公司数量越多，SITA在全球提供行李追踪的服务质量越高。目前，全球已有450多家航空公司和地勤服务公司采用WorldTracer全球行李查询系统整理核对丢失行李的报告，并提供来自世界各地100多个机场确切位置的最新信息。SITA中国研发中心对系统进行汉化后，WorldTracer全球行李查询系统可使用中文进行查询，我们希望此举可以更加广泛地普及这一服务。”记者另外了解到，2011年期间，根据WorldTracer全球行李查询系统的记录，每千名旅客的行李处理不当数量为8.99件，与2010年的12.07件相比有所下降，与2007年的18.88件相比，降低了一半。(编辑：侯咏梅 )