暨南大学管理学院 乐恩凤

组织信任分为两种：一是组织内部的信任，具体指组织内部员工之间的信任；二是组织间的信任，表现为一个组织对另一个组织的信任。本研究关注组织内部员工之间的信任，即组织内部信任。组织内部信任分为认知型信任和情感型信任。

组织公民行为是员工自愿表现出来的超越正式职务要求的行为，是由于员工在感受到来自组织的关心和支持以后产生回报组织的强烈愿望， 这种强烈愿望会转化为员工工作中发自内心的责任感和巨大的创造力， 而这种责任感和创造力对公司的经营绩效有着积极的影响，因此，研究组织公民行为十分必要。

本文以组织内部信任对组织公民行为的影响为研究对象，力图探究组织内部信任对组织公民行为的影响机理，验证工作满意度对组织内部信任与组织公民行为关系的调节作用，进而为企业提高和发展员工的组织公民行为提供理论指导。

1 国内外研究的现状及趋势

以往关于组织内部信任的研究中使用的结果变量包括沟通和信息分享、员工离职率、冲突、协商行为、团队凝聚力、个人绩效和团队或部门绩效，而将组织公民行为作为结果变量，研究组织内部信任与组织公民行为之间的关系并没有被更多的实证研究所证实。因此，我们有必要对组织内部信任与组织公民行为之间的关系进行实证研究。

关于组织内部信任与工作满意度，很少有实证研究两者之间的关系，而详细研究认知型信任、情感型信任与工作满意度之间关系的研究则更少。……