刘红霞

（江西科技学院 管理学院，江西 南昌 330098）

近年来，我国一些遗产类景区纷纷涨价，掀起了一股强烈的涨价潮，尤其是2004年底北京故宫博物院等六处世界文化遗产门票率先涨价，引起学术界、政府、游人以及从业人员的广泛关注。鉴于此，本文根据满意度及价格容忍度等相关理论，以秦始皇兵马俑博物馆为例，从游客心理感知角度对遗产类游客满意与景区门票价格容忍度的关系进行研究。

1 研究假设

目前研究影响游客满意度及价格容忍度的因素主要有游客的价格意识、涉入度、通过价格对产品质量的评价、购物环境、价格的公平感知以及满意度等。由于满意度及价格容忍度是游客对选择的产品愿意支付的最高价格，在某种程度上来说它反映的是游客的消费心理与行为。因此本文在研究旅游景区门票价格容忍度的过程中，更多的会考虑游客心理层次。鉴于此，本文将影响游客满意度及价格容忍度的因素主要归结为游客涉入度、景区质量、对价格公平的感知等方面。

鉴于上述相关成果及本研究设计，特提出以下研究假设：

（1）H1：游客涉入程度和游客满意正相关，游客对景区的旅游产品或服务涉入程度越高，游客对景区就越满意。

（2）H2：游客对景区质量的感知和游客满意正相关，游客在景区游览活动中，感知的景区质量越高，对景区就越满意。

（3）H3：游客对价格公平的感知和游客满意正相关，游客认为景区门票价格越为公平，游客对景区越满意。……