王 茹

（中国铁通通化分公司，吉林 通化 134002）

1 引言

作为铁通公司主营业务之一的固话业务的数据分析，是指导为用户服务、应对市场竞争和设备维护等工作的重要依据。营业系统的报表功能已不足以满足日益变化的市场分析的需求，依靠人工统计分析数据，不能满足时限性和准确性的要求，因此，需要更好的统计思想和统计方法。

根据铁通公司经营业务的实际情况，阐述了采用excel进行数据的前期处理，然后使用SQL编程进行统计分析。该方法易于操作和维护，大致包括：需求分析、概要设计、编程等步骤。以《预付费公话用户统计表》为例介绍统计方法。

2 需求分析

表1 预付费公话用户统计表

铁通公司固话业务中的公话业务分为后付费及预付费两种类型。《预付费公话用户统计表》是公话分析数据表之一。其中，新增收入体现本月预付费公话用户的充值情况；充值收入体现存量用户的整体充值情况；现金合计是新增收入和充值收入的合计值，体现了总的用户群体的充值情况；流量收入体现公话用户的当月消费情况；用户到达数体现客户群体的整体状况。此表数据可以与总的固话用户的对应数据进行比较分析，掌握预付公话业务的发展态势；与后付费公话的对应数据比较分析，了解预付公话业务的所占比重；与历史数据同比、环比及趋势分析，作为市场营销决策的有利依据；还可以将分析数据细化到模块局部作区域进行分析，作为确定重点营销区域的数据依据，进而满足市场对分析数据的详尽要求。……